Ein Paar aus Quebec, das sich am Sonntag, dem 2. Juni, im verunglückten Bus in Kuba befand, ist immer noch schockiert über die Ereignisse, aber dankbar für die Notfalldienste, die sie vor Ort erhalten haben.
Danahée Chevarie und Keven Julien waren unter den Personen, die nach einem Urlaub in Kuba ihren Rückflug nach Montreal antreten würden. Allerdings kam es zu einem Frontalzusammenstoß des Busses, mit dem sie von Cayo Santa María zum internationalen Flughafen Abel Santamaría in Santa Clara unterwegs waren, als dieser versuchte, ein anderes Fahrzeug zu überholen. Dabei kam eine Person ums Leben und 26 weitere Personen, größtenteils kanadischer Staatsangehörigkeit, darunter auch Minderjährige, wurden verletzt.
"Wir waren auf der rechten Seite des Busses, das heißt, wir schwebten in der Luft", erinnerte sich Keven Julien in Aussagen, die von TVA Nouvelles gesammelt wurden. "Beim Aufprall war es ein ziemlich überraschender Schlag, und danach bemerkte ich, dass der Bus begann umzukippen. Ich konnte mich an den Sitzen festhalten und in der Luft bleiben."
Im Moment des Aufpralls schlafend, flog Danahée während des Unfalls über ihn hinweg. „Ich wachte auf, spürte den ersten Schlag und dann wurde mir klar, dass wir gerade einen Unfall hatten. Es ist ein großer Schock für uns alle“, sagte sie. Dennoch kam sie mit Prellungen an der gesamten linken Körperseite sowie Schnitten am Knie und den Füßen davon.
Keven war einer der ersten Personen, die es schafften, aus dem Bus zu entkommen, insbesondere dank des oberen Fensters, das kaputt war. Anschließend begann er, den Kindern beim Verlassen des Fahrzeugs zu helfen. "Danach konnten wir die Notausgänge von außen öffnen, um anderen zu helfen, herauszukommen, denn es roch nach Benzin im Bus", erklärte er.
Die Krankenwagen kamen schnell am Unfallort an, um vorrangig die schwer Verletzten zu transportieren, berichtete Danahée. "Wir kennen den Zustand der Personen, die ins Krankenhaus gebracht werden mussten, nicht", sagte sie.
Das Reisebüro Transat, das für den Aufenthalt der Quebecer in Kuba verantwortlich ist, organisierte sich, um ein Hotel in der Nähe des Krankenhauses für die Überlebenden zu finden. Es wurde erwartet, dass das Paar am folgenden Dienstag nach Montreal zurückfliegen würde. "Wir werden uns daran immer erinnern, das ist sicher", sagte Danahée.
Die Schwester einer Frau aus Quebec, die mit ihrem Partner und ihrem Kind in Kuba nach dem Unfall festsaß, sagte, dass sie sehr darauf gespannt sei, sie in Montreal in den Arm zu nehmen, so die genannte Quelle.
Marianne Godbout sagte, dass die Stunden nach dem Unfall für ihre Angehörigen sehr schwierig waren. "Anfangs war es ein Albtraum, denn sie waren mit ihrem 5-jährigen Kind im Urlaub und wurden wirklich am Tag des Unfalls allein gelassen, und es dauerte auch lange, bis sie ins Krankenhaus gebracht wurden. Sie haben stundenlang weder gegessen noch getrunken."
"Ich habe mehrmals versucht, mit Air Transat zu kommunizieren, und es war wirklich schwierig", fügte sie hinzu. "Es war ein Albtraum." Ihre Schwester erlitt eine Gehirnerschütterung und Glassplitter trafen ihr Auge, während ihr Schwager etwa 40 Stiche benötigte, um eine Wunde am Arm zu schließen.
Sie sind immer noch beim ersten Basis Erste-Hilfe, aber wir können nicht warten, bis sie nach Quebec zurückkehren, damit sie hier einen Arzt sehen können", sagte sie. "Ich bin sehr erleichtert, dass [ihr fünfjähriger Sohn] nichts hat." Zum Zeitpunkt dieser Erklärungen befanden sich Marianne's Angehörige in Toronto und sollten am Dienstag nach dem Unfall in Montreal ankommen.
"Da sie ihr Kind dabei hatten, konnten sie einen Flug nach Toronto bekommen", sagt er. Aber es verlief nicht reibungslos ohne die Unterstützung von Air Transat. Sie mussten umkehren, um schnell ein Hotel zu buchen, da sie sie sonst zwei Stunden mit dem Auto von Toronto entfernt unterbringen wollten.
Die Kommunikation der Fluggesellschaft mit den Quebecern in Kuba war nicht immer einfach. "Mit dem Büro von Air Transat in Montreal ist es einfach zu sprechen, aber andererseits sprach ich mit fünf verschiedenen Agenten, die mir fünf verschiedene Notfalltelefonnummern gaben", sagte Marianne.
Das war das Schwierige... Außerdem funktionierten in Kuba die meisten Telefonnummern nicht, weshalb sie dort die meisten Probleme mit der Hilfe von Air Transat hatten", fügte er hinzu. "Ich freue mich sehr darauf, sie zu sehen. Wir erwarten sie heute. Sie sind aufgeregt und es war sehr stressig. Andererseits sind sie glücklich, am Leben zu sein und dass alles gut läuft".
Was sollen Touristen in derselben Situation tun?
In einem Interview mit TVA Nouvelles riet der Versicherungsmakler Louis Cyr allen Reisenden, nicht nur eine Reiseversicherung abzuschließen, sondern sich auch vor der Abreise mit ihrer Versicherung in Verbindung zu setzen, um ihre Police kennenzulernen.
"Es muss vor dem Verlassen erledigt werden, obwohl es Schutzmaßnahmen gibt, die automatisiert werden können [...] das sind Dinge, die vor dem Verlassen überprüft werden", sagte er. Einige Versicherungen haben Altersgrenzen, so dass sie ab einem Alter von 65 Jahren aufhören, dich zu versichern oder nur die Hälfte abdecken, zum Beispiel".
Wenn ein Tourist in einem Land festsitzt oder ein Unfall passiert, sollte sein erster Instinkt sein, seine Versicherung anzurufen. „Die erste Anforderung wird die Versicherung sein, noch vor dem Transportunternehmen und sogar vor dem Reiseveranstalter, der uns die Reise verkauft hat“, sagte Cyr.
Er wird uns an den Reisedienst weiterleiten, der sich um Namen, Telefonnummern, Genehmigungen, Deckungsprüfungen, Standortdaten und spontane Zahlungen kümmern wird, die wir in bestimmten Krankenhäusern leisten können", fügte er hinzu.
Außerdem ist es möglich, dass der Reisende anfallende Kosten vorstrecken muss, die dann von der Versicherung erstattet werden oder dass die Versicherung direkt mit den Arbeitnehmern vor Ort Vereinbarungen trifft.
Die Wahl des Versicherers ist entscheidend. "Beides ist möglich, und hier kommen die Qualität und die Wahl unserer Versicherung ins Spiel", sagte er.
Der Experte schätzte, dass zwischen 20 und 30% der Kanadier ohne Reiseversicherung ins Ausland verreisen. "Wenn wir eine Versicherungsgesellschaft haben, die Verträge mit Krankenhäusern in den meisten Ländern der Welt hat, wird die Versicherung, die die Deckung bestätigt [...] die Zahlung des Versicherten im Voraus leisten und direkt an die Gesundheitseinrichtungen zahlen", sagte er.
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