Die spanische Hotelkette Barceló wies die Behauptung zurück, dass es in Kuba eine Lebensmittelknappheit gebe, und untermauerte dies mit Bildern ihres gastronomischen Angebots im Restaurant des Resorts Solymar in Varadero.
„¿Knappheit in Kuba? Im Moment nicht“, sagte ein anonymer Teilnehmer in der Facebook-Gruppe Barceló Solymar - Occidental Arenas Blancas, die von Alejandro Florat, dem Community Manager der Grupo Barceló auf der Insel, gegründet wurde.
Seine Veröffentlichung, in der er das leugnete, was selbst vom kubanischen Regime und von internationalen Organisationen wie der UNO als anerkanntes Beweisstück betrachtet wird, teilte Fotos von dem reichhaltigen gastronomischen Angebot seines Hotels in Varadero.
Anhand der Bilder zu urteilen, wurde das Buffet im Resort Solymar - Occidental Arenas Blancas vorbereitet, um eine Gruppe von Gästen aus Kanada willkommen zu heißen, da die Gerichte und der Raum mit Flaggen dieses Landes geschmückt waren.
Ende Juni bezeichnete ein kanadischer Tourist, der zwei Wochen in diesem Hotelkomplex verbracht hatte, seinen Aufenthalt als „die schlimmste Erfahrung seines Lebens“.
Joe Eastcott, Bewohner der kanadischen Stadt Surrey, berichtete in der erwähnten Facebook-Gruppe von seiner Erfahrung und teilte Fotos, die den hohen Grad der Verwahrlosung der Einrichtungen und die schlechte Qualität des Essens zeigten.
Ihre Beschwerden reihten sich ein in die der Hunderte von Touristen dieser Nationalität, die in den letzten Jahren ihre Enttäuschung über die Hotelausstattungen in Kuba zum Ausdruck gebracht haben, sodass sie sogar die Schlagzeilen internationaler Medien bestimmten.
Zu den Hauptkritikpunkten, die kanadische Touristen bei ihren Reisen nach Kuba äußern, gehören die Knappheit und schlechte Qualität der Speisen, die in den Hotels angeboten werden. Kanada, der größte Herkunftsmarkt für Touristen in die Insel, verzeichnet in den letzten Jahren einen spürbaren Rückgang der Reisenden und Reiseagenturen, die Kuba als Urlaubsziel in Betracht ziehen.
Kürzlich erklärte Samantha Taylor, die Marketingdirektorin der Sunwing Vacations Group, einer renommierten kanadischen Reiseagentur, dass sie beschlossen hätten, 26 kubanische Hotels aus ihrem Angebotskatalog zu streichen, aufgrund von Qualitätsproblemen, die in Kundenbewertungen identifiziert wurden.
Statt Kuba hat das kanadische Reisebüro beschlossen, alternative Reiseziele in der Dominikanischen Republik, auf den Bahamas, in Honduras und Kolumbien zu bewerben, um den Touristen ein zufriedenstellenderes Erlebnis zu gewährleisten.
„Wie ist ein Fünf-Sterne-Hotel in Kuba? Wie ist ein Drei-Sterne-Hotel? Was wir in den Kommentaren unserer Kunden sehen, ist, dass die Kanadier eine gewisse Transparenz in dem wünschen, was sie erhalten. Überraschungen wollen sie nicht“, erklärte Taylor.
Ebenso erkannte er an, dass die Energiekrise, die das Land durchlebt, die Meinungen seiner Kunden beeinflusst hat, von denen viele von den Stromausfällen überrascht wurden, selbst in den Hotels, in denen sie wohnen.
Taylor räumte ein, dass diese Ereignisse das Vertrauen der Verbraucher beeinflussen können. „Kuba hat in den letzten Wochen eine gewisse Volatilität erlebt, und das kann das Vertrauen der Verbraucher beeinträchtigen“, sagte er.
Die Barceló Hotels & Resorts entschieden im Februar 2011, zwei ihrer Einrichtungen zu einem Hotelkomplex namens Barceló Arenas Blancas-Solymar zu vereinen, der 883 Zimmer im All-Inclusive-Angebot betreibt.
Im Juni 2019 wurde die Grupo Barceló in eine Sammelklage von kubanisch-amerikanischen Familien einbezogen, die im Rahmen des Helms-Burton-Gesetzes vor US-Gerichten Entschädigungen von Hotelunternehmen aus Spanien, Frankreich und Kanada forderten.
Unter den strittigen Fällen stach der des Erben Diego Trinidad hervor, der vom spanischen Konzern Entschädigung für das Hotel Barceló Solymar in Varadero forderte, das auf dem Grundstück von Diego Cosme Trinidad Valdés errichtet wurde, dem Eigentümer von Ländereien und der Tabakfirma Trinidad y Hermanos.
Dem Tourismussektor seit seiner Gründung im Jahr 1931 gewidmet, verfügt die Grupo Barceló heute über eine Hotel- und eine Reiseabteilung, die das Unternehmen zu einem der wichtigsten Akteure der Branche weltweit machen. Die Haupttätigkeit konzentriert sich auf Europa, Amerika und Nordafrika, und das Unternehmen betreibt 300 Hotels in 28 Ländern sowie 1643 Reisebüros auf drei Kontinenten.
Die Präsenz von Barceló in Kuba hat jedoch im Laufe der Jahre abgenommen. Während die Gruppe im Jahr 2010 sechs Einrichtungen unter ihrer Verwaltung hatte - Barceló Arenas Blancas, Barceló Solymar (2011 im Resort Solymar - Arenas Blancas zusammengelegt), Barceló Marina Palace, Barceló Cayo Libertad, Barceló Cayo Santa María und Barceló Habana Ciudad - besitzt sie heute nur noch das Resort in Varadero.
Diesen Mittwoch wagte es das Management des einzigen Barceló-Resorts in Kuba, die schmerzhafte Existenz einer ernsthaften Lebensmittelknappheit auf der Insel zu leugnen, indem es in seinen sozialen Medien Bilder von Delikatessen veröffentlichte, von denen das kubanische Volk nicht einmal Kenntnis hat.
Häufig gestellte Fragen zur Lebensmittelsituation und Hotellerie in Kuba
Ist es wahr, dass es in Kuba eine Lebensmittelknappheit gibt?
Trotz der Aussagen der Grupo Barceló, dass es keine Lebensmittelknappheit gebe, gibt es überzeugende Beweise für das Gegenteil. Internationale Organisationen und Zeugenaussagen von Touristen haben von der fehlenden Verfügbarkeit grundlegender Produkte berichtet. Darüber hinaus meldet das Cuban Human Rights Observatory, dass 89 % der kubanischen Familien in extremer Armut leben, was die Ernährungssituation auf der Insel verschärft.
Wie sind die Bedingungen in den Hotels von Varadero?
Die Bedingungen in den Hotels von Varadero sind Gegenstand zahlreicher Kritik gewesen. Touristen haben von einem Verfall der Einrichtungen und einer schlechten Qualität der Speisen berichtet. Einige haben ihren Aufenthalt sogar als die schlechteste Erfahrung ihres Lebens bezeichnet, was zu einem Rückgang des Interesses seitens internationaler Reiseveranstalter geführt hat.
Was hat die kubanische Regierung angesichts der Lebensmittelkrise unternommen?
Die kubanische Regierung wurde dafür kritisiert, ihren Fokus auf touristische und gastronomische Veranstaltungen wie das Festival Varadero Gourmet zu legen, anstatt die Lebensmittelkrise anzugehen. Diese Events stehen in starkem Gegensatz zur Realität der Knappheit, mit der die kubanische Bevölkerung konfrontiert ist.
Wie wirkt sich die Situation auf die Tourismusindustrie in Kuba aus?
Die Nahrungs- und Energiekrise hat sich negativ auf die Tourismusbranche in Kuba ausgewirkt. Der Rückgang der Qualität der Hoteldienstleistungen und die negativen Erfahrungen der Touristen haben dazu geführt, dass Reiseveranstalter kubanische Hotels aus ihren Katalogen gestrichen haben. Dies hat zu einem Rückgang der Touristenzahlen geführt, insbesondere aus Kanada, das einer der Hauptmärkte für den Tourismus auf der Insel ist.
Welche Alternativen suchen die Reiseagenturen angesichts der Situation in Kuba?
Reiseagenturen haben begonnen, andere Reiseziele anstelle von Kuba zu bewerben, aufgrund von Beschwerden über die Qualität der touristischen Erfahrung auf der Insel. Ziele wie die Dominikanische Republik, die Bahamas, Honduras und Kolumbien werden als vertrauenswürdigere und zufriedenstellendere Alternativen für Touristen in Betracht gezogen.
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