Die spanische Hotelkette Barceló wies die Behauptung zurück, dass es in Kuba einen Mangel an Lebensmitteln gebe, und veröffentlichte zur Untermauerung Bilder des gastronomischen Angebots im Restaurant des Resorts Solymar in Varadero.
„Knappheit in Kuba? Im Moment nicht“, sagte ein anonymer Teilnehmer in der Facebook-Gruppe Barceló Solymar - Occidental Arenas Blancas, die von Alejandro Florat, Community-Manager der Grupo Barceló auf der Insel, ins Leben gerufen wurde.
In seiner Veröffentlichung, in der er das leugnete, was selbst von dem kubanischen Regime und internationalen Organisationen wie der UNO als Beweis anerkannt wird, teilte er Fotografien des reichhaltigen gastronomischen Angebots seines Hotels in Varadero.
Eindrucksvoll bereitet, scheint das Buffet im Resort Solymar - Occidental Arenas Blancas darauf ausgelegt zu sein, eine Gruppe von Gästen aus Kanada willkommen zu heißen, da die Speisen und der Raum mit Fahnen dieses Landes geschmückt wurden.
Ende Juni bewertete ein kanadischer Tourist, der zwei Wochen in diesem Hotelkomplex verbracht hatte, seinen Aufenthalt als “die schlimmste Erfahrung seines Lebens”.
Joe Eastcott, Bewohner der kanadischen Stadt Surrey, berichtete in der erwähnten Facebook-Gruppe von seinen Erfahrungen und teilte Fotos, die den hohen Grad der Abnutzung der Einrichtungen und die schlechte Qualität des Essens zeigten.
Ihre Beschwerden reihten sich ein in die vieler Hunderter Touristen dieser Nationalität, die in den letzten Jahren ihre Enttäuschung über die Hotelausstattung in Kuba zum Ausdruck gebracht haben, sodass sie sogar die Schlagzeilen internationaler Medien prägten.
Zu den Hauptkritikpunkten der kanadischen Touristen, die nach Kuba reisen, gehören die Knappheit und die schlechte Qualität der im Hotel angebotenen Speisen. Kanada, der größte Herkunftsmarkt für Touristen auf der Insel, verzeichnet in den letzten Jahren einen deutlichen Rückgang an Reisenden und Reisebüros, die Kuba als Urlaubsziel in Betracht ziehen.
In letzter Zeit erklärte Samantha Taylor, die Marketingleiterin der Sunwing Vacations Group, einer renommierten kanadischen Reiseagentur, dass sie beschlossen hatten, 26 kubanische Hotels aus ihrem Angebot zu streichen, da in den Kundenbewertungen Qualitätsprobleme identifiziert worden waren.
Statt Kuba entschied sich das kanadische Reisebüro, alternative Reiseziele in der Dominikanischen Republik, den Bahamas, Honduras und Kolumbien zu bewerben, um den Touristen ein zufriedenstellenderes Erlebnis zu garantieren.
„Wie ist ein Fünf-Sterne-Hotel in Kuba? Wie ist ein Drei-Sterne-Hotel? Was wir in den Kommentaren unserer Kunden sehen, ist, dass die Kanadier eine gewisse Transparenz in dem, was sie erhalten, wünschen. Sie wollen keine Überraschungen“, erklärte Taylor.
Ebenfalls erkannte er an, dass die energetische Krise, die das Land durchlebt, die Meinungen seiner Kunden beeinflusst hat, von denen viele von den Stromausfällen überrascht wurden, selbst in den Hotels, in denen sie wohnen.
Taylor räumte ein, dass diese Ereignisse das Vertrauen der Verbraucher beeinflussen können. „Kuba hat in den letzten Wochen gewisse Schwankungen erlebt, und das kann das Vertrauen der Verbraucher beeinträchtigen“, erklärte er.
Barceló Hotels & Resorts beschloss im Februar 2011, zwei seiner Einrichtungen zu vereinen und den Hotelkomplex Barceló Arenas Blancas-Solymar zu bilden, der über 883 Zimmer verfügt, die im All-Inclusive-Modell betrieben werden.
Im Juni 2019 wurde die Grupo Barceló in eine Sammelklage von kubanoamerikanischen Familien einbezogen, die im Rahmen des Helms-Burton-Gesetzes vor US-Gerichten Entschädigungen von Hotelgesellschaften aus Spanien, Frankreich und Kanada forderten.
Unter den rechtlichen Auseinandersetzungen stach der Fall des Erben Diego Trinidad hervor, der eine Entschädigung von der spanischen Gruppe für das Hotel Barceló Solymar in Varadero forderte, das auf dem Grundstück von Diego Cosme Trinidad Valdés errichtet wurde, dem Eigentümer von Ländereien und der Tabakfirma Trinidad und Hermanos.
Dem Tourismussektor seit seiner Gründung im Jahr 1931 gewidmet, verfügt die Grupo Barceló heute über eine Hoteldivision und eine Reiseabteilung, die es zu einem der wichtigsten Unternehmen der Branche weltweit machen. Ihre Hauptaktivität konzentriert sich auf Europa, Amerika und Nordafrika und umfasst 300 Hotels in 28 Ländern sowie 1643 Reisebüros auf drei Kontinenten.
Die Präsenz von Barceló in Kuba hat jedoch im Laufe der Jahre abgenommen. Während die Gruppe im Jahr 2010 sechs Einrichtungen unter ihrer Leitung hatte – Barceló Arenas Blancas, Barceló Solymar (2011 im Resort Solymar - Arenas Blancas fusioniert), Barceló Marina Palace, Barceló Cayo Libertad, Barceló Cayo Santa María und Barceló Habana Ciudad – besitzt sie heute nur noch das Resort in Varadero.
Am Mittwoch wagte es die Leitung des einzigen Barceló-Resorts in Kuba, die schmerzhafte Existenz einer schweren Lebensmittelknappheit auf der Insel zu leugnen, indem sie in ihren sozialen Medien Bilder von Köstlichkeiten veröffentlichte, von denen das kubanische Volk nicht einmal weiß, dass sie existieren.
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