Das spanische Konsulat in Havanna hat die Bürger um Geduld gebeten, die über ihr Online-Portal keinen Termin für die erforderlichen Formalitäten finden können.
"Wir danken Ihnen für Ihre Geduld. Aufgrund der Kapazitätsbeschränkungen unserer Einrichtung und der hohen Nachfrage nach Dokumenten unserer Mitbürger können wir leider keine weiteren Anliegen bearbeiten", teilte die Konsularvertretung in einer Mitteilung auf Twitter mit.
Die Mitteilung wird veröffentlicht, nachdem zahlreiche Beschwerden und Reklamationen von kubanischen Bürgern eingegangen sind, die es als unmöglich ansehen, einen Termin ausschließlich über das Internet zur Beantragung eines Visums oder der Erlangung eines spanischen Reisepasses zu erhalten.
Das spanische Konsulat bestätigte, dass wöchentlich etwa 400 Termine freigegeben werden, auf die Interessierte über die Website des Konsulats zugreifen können. Jedes Mal, wenn man jedoch einen dieser Dienste aufruft, erscheint die Meldung: "Keine Termine verfügbar. Bitte morgen erneut versuchen", wie CiberCuba festgestellt hat.
Wir haben das Ministerium für Auswärtige Angelegenheiten, Europäische Union und Zusammenarbeit kontaktiert, um herauszufinden, ob es einen Notfallplan zur Lösung des Problems gibt, ob die Anzahl der Termine erhöht wird und ob andere Konsulate eine ähnliche Situation haben. Bis zum Zeitpunkt der Erstellung dieser Mitteilung hatten wir jedoch noch keine Antwort erhalten.
Nach der Veröffentlichung des spanischen Konsulats in Havanna brachten mehrere Nutzer in den sozialen Medien ihre Unzufriedenheit mit dem Service zum Ausdruck.
„Die Seite ist kaum funktionsfähig, für die dritte Gruppe gibt es seit Tagen keine Termine und man kann nicht einmal zugreifen“, beklagte sich eine Person, die zudem ein Video zeigte, in dem zu sehen ist, dass die Webseite einen Fehler anzeigt, wenn man den Antrag stellen möchte.
Eine andere Person kritisierte, dass es nach so vielen Jahren Dienst in Kuba zu einem Problem geworden sei, einen spanischen Reisepass zu erhalten.
„Warum nicht Termine für 6 Monate freigeben? Alles ist kompliziert im spanischen Konsulat in Havanna, seit 2009, als das Gesetz 52/2007 in Kraft trat bis heute“, räumte er ein.
Die Probleme in der Konsularabteilung in Havanna sind nicht neu, da es seit über einem Jahrzehnt Rückstände bei den Anträgen gibt, insbesondere in Zusammenhang mit dem Gesetz über die historische Erinnerung, das vielen Nachkommen von Spaniern, die in Kuba leben, die Möglichkeit zur Einbürgerung gegeben hat.
José Antonio Hernández Pérez-Solozano, der Generalkonsul Spaniens in der kubanischen Hauptstadt, äußerte im Mai, dass er hoffe, im dritten Quartal dieses Jahres die fast 200.000 überfälligen Anträge zu bearbeiten.
„Mein Engagement gegenüber den Antragstellern ist es, dass im Oktober dieses Jahres nur noch zwischen 2 und 3 % der Anträge zu bearbeiten sind. Es werden die kompliziertesten Fälle sein oder solche, in denen die Betroffenen sich noch innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist befinden, um weitere angeforderte Dokumente nachzureichen“, sagte er.
Anfang Oktober wurde angekündigt, dass die erste Ausstellung des Reisepasses für Kubaner, die die spanische Staatsbürgerschaft erworben haben, auf 80 Termine pro Tag erweitert wird. Es scheint jedoch, dass dies nicht ausreichend ist, da die Nachfrage nach konsularischen Dienstleistungen weit höher ist.
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