Mehrere Nutzer haben in sozialen Medien von einem angeblichen Betrug des staatlichen Geschäfts Mallhaitech Cuba berichtet, bei dem Kunden, die Elektrogeräte online kaufen, betroffen sind.
Der Kubaner Guillermo Rodríguez Sánchez hat die Online-Shop Mallhaitech Cuba in den Blickpunkt der Öffentlichkeit gerückt, die sich auf den Verkauf von Elektrogeräten spezialisiert hat. In seinem Zeugnis berichtet er, dass das Unternehmen in irreführende Geschäftspraktiken verwickelt ist, die kubanische Familien benachteiligen könnten.
Die Kubaner auf der Insel und ihre Familien im Ausland leisten große Opfer, um online Haushaltsgeräte zu kaufen, die die schwierigen Lebensbedingungen im Land verbessern. Doch diejenigen, die dies bei Mallhaitech getan haben, haben eine wiederkehrende Beschwerde: Sie zahlen, und die Geräte gelangen nicht nach Hause.
Die Beschwerde hat sich weitläufig auf Facebook verbreitet und weist darauf hin, dass Mallhaitech Cuba auf seiner Website Produkte im Vorverkauf anbietet, ohne die Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs ordnungsgemäß darüber zu informieren, dass die Geräte in Kuba nicht verfügbar sind.
Die betroffenen Personen berichten, dass sie erst nach der Zahlung und der Abfrage des Bestellstatus darüber informiert werden, dass das Gerät in der "Vorbestellung" ist oder dass es aufgrund von Transport- und Treibstoffmangel nicht in die Provinzen geliefert werden kann.
Dieses Argument wird sogar in Havanna verwendet, wo sich das zentrale Lager von Haitech, dem Geschäftspartner des Ingenieurdienstleistungsunternehmens COPEXTEL, befindet.
Mallhaitech Cuba hat zahlreiche Werbekampagnen durchgeführt, in denen die Abbildungen von Schauspielern aus kubanischen Telenovelas, YouTubern und bekannten Content-Creatorn in den sozialen Medien in Kuba verwendet wurden.
Rodríguez warnt, dass diese Künstler und Kommunikatoren möglicherweise nicht wissen, dass ihre Teilnahme an solchen Anzeigen eine Praxis unterstützt, die von fragwürdiger Transparenz geprägt ist und Frustration bei ihren Fans ausgelöst hat.
Die Situation betrifft nicht nur die Kunden in Kuba, sondern auch diejenigen im Ausland, die mit großem Aufwand Geld an ihre Familien senden, um Haushaltsgeräte zu kaufen, die im Vergleich zu den durchschnittlichen Gehältern der Kubaner hohe Preise haben.
Die Betroffenen haben ihr Unmut in den sozialen Medien geäußert und erwähnt, dass Mallhaitech Cuba häufig negative Kommentare auf seiner Seite und in seinen sozialen Netzwerken löscht, wodurch zukünftige Kunden daran gehindert werden, sich über die Erfahrungen anderer Käufer zu informieren.
Rodríguez verfügt über zusätzliche Beweise, wie E-Mails, die zwischen dem Geschäft und seinen Kunden ausgetauscht wurden, in denen das Unternehmen seine mangelnde Transparenz anerkennt.
Die Anzeige lädt andere Personen ein, Informationen zu teilen, um zu verhindern, dass weitere Familien auf der Insel und kubanische Emigranten im Ausland in diesen "Teufelskreis aus Informalität, Gleichgültigkeit und Misshandlung des zahlenden Kunden in harter Währung" geraten.
Dieser Fall verdeutlicht erneut die Schwierigkeiten, mit denen die Kunden in Kuba konfrontiert sind, insbesondere beim Online-Einkauf, einem wachsenden Sektor, der jedoch an effektiven Verbraucherschutzmechanismen mangelt.
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