LA Fitness, die größte private Fitnessstudio- und Clubkette in den Vereinigten Staaten mit über 700 Standorten im ganzen Land, sieht sich einer Klage der Federal Trade Commission (FTC) gegenüber, die ihnen vorwirft, die Stornierung von Mitgliedschaften übermäßig zu erschweren.
Die Beschwerde der FTC nennt Tausende von Kunden, die beim Versuch, ihre Dienste zu kündigen, auf Hindernisse und wiederkehrende Gebühren gestoßen sein sollen. Der Ausstieg wird als „intransparent und kompliziert“ beschrieben, was zu Beschwerden in Städten wie Miami und anderen Teilen Floridas geführt hat, wo das Unternehmen stark vertreten ist.
Die beteiligten Betreiber, Fitness International, LLC und Fitness & Sports Clubs, LLC, verwalten auch andere Marken wie Esporta Fitness, City Sports Club und Club Studio, mit einer Gesamtzahl von 3,7 Millionen Mitgliedern.
Die FTC weist darauf hin, dass Nutzer beim Versuch, ihre Mitgliedschaft zu kündigen, ein Formular von der Website ausdrucken und Informationen bereitstellen müssen, die sie oft nicht leicht erinnern können.
Además, diejenigen, die persönlich stornieren, stehen vor eingeschränkten Öffnungszeiten oder müssen von einem Manager empfangen werden, was den Prozess noch komplizierter macht.
Die Stornierung per E-Mail ist ebenfalls nicht einfach. Die Agentur weist darauf hin, dass dies zusätzliche Kosten verursacht und viele Verbraucher auch nach der Kündigung weiterhin Gebühren erhielten, selbst wenn sie versuchten, die Zahlungen über ihre Bank oder Karte zu blockieren. Das Unternehmen hat laut der FTC Beträge erneut belastet, indem es neue Kontonummern verwendet hat.
“Es ist eine Situation, die zu viele Amerikaner erlebt haben. Eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft, die scheinbar unmöglich zu kündigen ist”, erklärte Christopher Mufarrige, Direktor des Büros für Verbraucherschutz, gegenüber Telemundo 51.
Jill Hill, Präsidentin der Clubbetriebe bei Fitness International, wies die Vorwürfe zurück und versicherte, dass sie die Norm "Click-to-Cancel" einhalten, indem sie eine unkomplizierte Online-Stornierung mit wenigen Klicks anbieten.
Die Mitgliedschaften liegen zwischen 30 und 299 Dollar pro Monat, ohne jährliche Gebühren oder zusätzliche Dienstleistungen. Für tausende von Nutzern im Süden Floridas und in anderen Bundesstaaten hat sich dieser Prozess als administrative und finanzielle Albtraum erwiesen.
Häufig gestellte Fragen zur Klage gegen LA Fitness wegen Schwierigkeiten bei der Kündigung von Mitgliedschaften
Warum sieht sich LA Fitness einer Klage der FTC gegenüber?
LA Fitness sieht sich einer Klage der FTC gegenüber, wegen der übermäßigen Schwierigkeiten, die sie ihren Kunden beim Kündigen ihrer Mitgliedschaften auferlegt. Die Federal Trade Commission beschuldigt das Unternehmen, einen "intransparenten und komplizierten" Prozess geschaffen zu haben, der Hindernisse wie die Notwendigkeit, Formulare auszudrucken, und wiederkehrende Gebühren selbst nach einer Kündigungsanfrage umfasst.
Was sind die Hauptbeschwerden der Kunden von LA Fitness?
Die Kunden von LA Fitness beschweren sich hauptsächlich über die Hürden, die mit der Kündigung ihrer Mitgliedschaften verbunden sind. Diese Schwierigkeiten umfassen eingeschränkte Zeiten für die persönliche Kündigung, die Notwendigkeit, von einem Manager bedient zu werden, zusätzliche Kosten für die Kündigung per Post und wiederkehrende Gebühren, selbst nach dem Versuch, die Zahlungen zu stoppen.
Was sagt LA Fitness zu den Anschuldigungen gegen sie?
LA Fitness, über die Präsidentin der Betriebsabläufe, Jill Hill, weist die Anschuldigungen der FTC zurück. Hill behauptet, dass das Unternehmen der "Click-to-Cancel"-Norm entspricht, indem es eine Online-Kündigungsoption anbietet, die ihrer Meinung nach einfach und zugänglich ist, obwohl diese Norm von einem Gericht aufgehoben wurde.
Welchen Einfluss hat diese Klage auf die Nutzer von LA Fitness in Florida?
Für viele Nutzer von LA Fitness in Florida stellt die Nachfrage eine Bestätigung ihrer Beschwerden dar. Die Kette ist stark im Süden Floridas vertreten, und für Tausende von Nutzern war der Kündigungsprozess ein administrativer und finanzieller Albtraum.
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