Die Elektrizitätsgesellschaft von Santiago de Cuba verteidigte die Abschaffung der Papierrechnung als Teil ihres "Sprungs in die digitale Transformation", räumte jedoch ein, dass der Wechsel mehr operationale Komplexitäten für die Kunden mit sich bringt, insbesondere für jene, die keinen stabilen Zugang zu Telefon, Internet oder E-Mail haben.
In einer Radioansprache erklärte die Commercial Director Yaritza Nieves de Armas, dass die Rechnung nicht verschwinden wird, sondern „in anderer Form“ übergeben wird, und nannte alternative Möglichkeiten, um den Betrag einzusehen und den Service zu bezahlen.
Die Beamtin erklärte, dass bereits „rund 222.000 Rechnungen“ entfernt wurden, „mehr als 50%“, und dass das Ziel darin besteht, dass „bis zur Mitte des Jahres“ praktisch alle Kunden die Rechnung im digitalen Format erhalten, während diejenigen, die nicht auf diese Möglichkeit zugreifen können, die Informationen über persönliche oder telefonische Kanäle erhalten müssen.
Laut Nieves de Armas können die Kunden, um die Rechnung per E-Mail zu erhalten, an factura@oc.une.cu schreiben und im Betreff nur die ID des Dienstes angeben.
Sobald die Anfrage gestellt wurde, sollte die Rechnung monatlich eintreffen, ohne dass der Vorgang wiederholt werden muss; wenn mehrere Rechnungen gewünscht sind, können mehrere IDs durch Kommas getrennt oder verschiedene E-Mails gesendet werden.
Für diejenigen, die sie nicht digital empfangen können, nannte die Direktion mehrere Optionen: den 18888 anzurufen (Service „24 Stunden“) mit der ID-Nummer, um den Betrag zu erfahren, sich mit den Handelsbüros in Verbindung zu setzen oder persönlich dort zu erscheinen.
Im Municipio Santiago de Cuba sagte er, dass es noch etwa 98.000 Kunden gibt, die weiterhin die Rechnung in Papierform erhalten.
Die Elektrizitätsgesellschaft listete folgende Zahlungsmöglichkeiten auf: Geschäftsstelle, Banken, Post, Geldautomaten, Kartenzahlung, Transfermóvil und eine Zahlung über QR-Code in den Geschäftsstelle.
Die Direktion bestätigte außerdem, dass die Boni für diejenigen, die über Transfermóvil bezahlen, beibehalten werden.
Er erklärte auch die Vorauszahlungsmodalität: Der Kunde kann einen Betrag (zum Beispiel: „2.000 Pesos“) einzahlen, und monatlich wird dieser Betrag von diesem Saldo abgezogen; er wies darauf hin, dass dies in dem Büro des Gebiets erfolgt, in dem der Kunde wohnt.
Risiken und Reklamationen: ID-Fehler und Zahlungen in falscher Währung
Die Geschäftsführerin wies darauf hin, dass ein Kunde, wenn er beim Bezahlen einen Fehler macht und die ID falsch eingibt, am Ende die Rechnung einer anderen Person begleichen könnte.
In diesem Fall, sagte er, werden die Reklamationsverfahren hauptsächlich bei der Bank durchgeführt, da „die Transaktionen über die Bank abgewickelt werden“.
Die Firma kann darüber informieren, an welchen Kunden gezahlt wurde, aber die Rückbuchung oder Überprüfung liegt im Ermessen des Bankensystems.
Er wies auch darauf hin, dass einige Kunden den "Fehler" machen, von Konten in Dollar oder einer anderen Währung zu überweisen.
An diesem Punkt wurde deutlich: Das Unternehmen akzeptiert keine Zahlungen in Dollar, sondern nur in CUP, und jegliche Reklamation muss ebenfalls über die Bank erfolgen.
Was ist mit älteren Menschen und Personen ohne Telefon?
Auf Fragen zu Pensionierten und älteren Menschen, die alleine leben, sagte Nieves de Armas, dass einige mit der Karte (ohne Telefon) an Automaten abheben und bezahlen können, während andere sich auf Nachbarn stützen könnten, da man – wie sie anmerkte – über Transfermóvil die Rechnung von "jedem Kunden" mit der ID einsehen kann. Sie erkannte jedoch nicht an, dass es Tausende von Senioren gibt, die keinen Zugang zu Karten oder einem Telefon haben.
Die Geschäftsführung erklärte, dass die elektrische Vorschrift den Zugang des Unternehmenspersonals zur Ablesung des Zählers verpflichtend vorschreibt und betonte, dass es nicht empfehlenswert ist, den Zähler im Wohnbereich zu installieren.
Wenn die Ablesung nicht durchgeführt werden kann, wurde vorgeschlagen, die Selbstablesung zu nutzen: Der Kunde nimmt die Ablesung an den festgelegten Terminen vor und gibt diese an die Handelsabteilung weiter, um zu vermeiden, dass der Verbrauch "durchschnittlich berechnet" wird und ein "Überverbrauch" erscheint.
Bezüglich der Beschwerden über hohe Rechnungen in Zeiten von Stromausfällen erklärte er, dass dies auf "Leseprobleme" zurückzuführen sein könne, auf Durchschnittswerte, wenn keine Ablesung möglich war (einschließlich der Fälle von digitalen Zählern, wenn der Dienst nicht verfügbar ist), auf falsch vorgenommene Selbstablesungen oder darauf, dass trotz des elektrischen Defizits viele Aktivitäten in der kurzen Zeit mit Strom gebündelt werden (Kühlschränke, die ununterbrochen arbeiten, um die Temperatur zu halten, gleichzeitiger Einsatz von Geräten, Kochen und Waschen).
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