Die kubanische Influencerin Maylen (Inhaltserstellerin und Marketingstrategin) und ihr Partner Harold Fong (Unternehmer und Inhaltsersteller), die in Miami leben, haben eine öffentliche Beschwerde auf Instagram gegen ein bekanntes Kreuzfahrtunternehmen eingereicht.
Die Paar von kubanischen Influencern lebt in den Vereinigten Staaten. Sie reisen an Bord der MSC Grandiosa auf einer Transatlantikreise von Miami nach Barcelona und dann nach Thailand. Die Reise dauerte schon mehr als fünf Tage, als sie anfingen zu bemerken, dass der Service nicht das erwartete Niveau hatte.
Der Auslöser war die Konfiszierung ihres Drohnen durch den Sicherheitschef des Schiffes, aber Maylen machte zu Beginn des Videos deutlich, dass das Problem weit über die beschlagnahmte Ausrüstung hinausgeht.
«Dies ist eine öffentliche Beschwerde über die Kreuzfahrten von MSC. Und nein, es liegt nicht daran, dass uns eine Drohne confisciert wurde, sondern aufgrund des schlechten Kundenservices und der Haltung, mit der uns der Sicherheitschef der MSC Grandiosa behandelt hat.»
Die Inhaltserstellerin argumentiert, dass es keine sichtbaren Hinweise innerhalb des Schiffes gibt, die die Nutzung von Drohnen verbieten, und dass der Offizier, als sie ihn aufforderte, die entsprechende Klausel in den Geschäftsbedingungen zu zeigen, selbst nicht in der Lage war, sie zu finden.
Maylen wies auch auf einen direkten Widerspruch mit der eigenen Plattform des Unternehmens hin: «Auf ihrer Seite von MSC Creators haben sie einen Bereich, in dem sie dich als Content Creator fragen, ob du eine Drohne hast. Das heißt, wenn du Content Creator bist, kannst du tatsächlich eine Drohne fliegen».
Das Paar finanzierte die Reise aus eigenen Mitteln, ohne Sponsoring von MSC, und stellte klar, dass die Drohne niemals innerhalb des Schiffsperimeters betrieben wurde. Der kritische Punkt kam jedoch, als der Sicherheitsbeamte die Situation unerwartet eskalierte.
„Der zuständige Beamte drohte – denn das ist der passende Begriff, es ist eine Drohung – mit der Polizei von Barcelona zu sprechen“, in die Stadt, in der das Kreuzfahrtschiff in zwei Tagen ankommen würde.
Maylen sparte nicht mit Worten, um die Erfahrung zu bewerten: „Ich würde ihr eine 1 von 10 geben und eine 1, um ihr nicht 0 von 10 zu geben, denn es ist miserabel. Fazit: Verschwende dein Geld nicht an MSC.“
Darüber hinaus betonte er, dass die Verantwortung im europäischen Management des Unternehmens liegt: „Es ist nicht die Schuld der Filipinos, der Indonesier, der Menschen, die hier arbeiten und aus Asien kommen. Es ist speziell die Schuld der Europäer, die so mit den Kunden umgehen.“
Die Beschwerde wurde direkt an die offiziellen Konten @msccruises.us und @msccruisesofficial auf Instagram gerichtet, eine übliche Taktik unter Influencern, um Marken öffentlich unter Druck zu setzen und eine Antwort zu erzwingen.
Es ist zu beachten, dass die Verhaltensrichtlinie für Gäste von MSC Kreuzfahrten, die im März 2026 aktualisiert wurde, die Nutzung von Drohnen an Bord untersagt, jedoch das Mitführen solcher Geräte in der Kabine erlaubt; jede Drohne, die im Betrieb erkannt wird, wird konfiziert und am Ende der Kreuzfahrt zurückgegeben.
Dennoch erscheint laut der Influencerin diese Regelung in Kleingedrucktem innerhalb der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und ist an keinem sichtbaren Punkt des Schiffs gekennzeichnet.
Die Veröffentlichung hat bisher über 44.000 Aufrufe und Dutzende von Nachrichten gesammelt, mit gespaltenen Reaktionen. Einige Follower unterstützten die Beschwerde und teilten eigene negative Erfahrungen mit MSC, während andere das Unternehmen verteidigten und darauf hinwiesen, dass das Verbot von Drohnen praktisch bei allen Kreuzfahrtschifflinien existiert.
Maylen kündigte an, dass die Geschichte hier nicht endet. Sie versprach einen zweiten Teil des Videos, in dem sie die Erfahrungen anderer Passagiere des gleichen Schiffes erzählen wird, die ebenfalls unter unzureichender Behandlung gelitten haben.
Das Paar von kubanischen Influencern hinterließ eine direkte Warnung an das Unternehmen: „Das ist noch nicht vorbei.“
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