American Airlines nahm an diesem Dienstag den Betrieb nach einer kurzen Unterbrechung wieder auf, die durch ein "technisches Problem" verursacht wurde und dazu führte, dass alle Flüge in den Vereinigten Staaten vor Heiligabend am Boden blieben.
Laut der Sprecherin des Unternehmens, Sarah Jantz, begannen die Flüge laut CNN gegen 8:00 Uhr morgens Ortszeit (13:00 GMT) wieder mit dem Boarding.
Die Fluggesellschaft erklärte, dass die Unterbrechung auf einen technischen Ausfall eines ihrer Anbieter zurückzuführen sei, was die Federal Aviation Administration (FAA) dazu zwang, auf Antrag des Unternehmens die landesweiten Flugaussetzungen anzuordnen.
Später hob die FAA die Anordnung auf, und die Flüge wurden mit einigen verbleibenden Verzögerungen wieder aufgenommen.
Auswirkungen inmitten der Weihnachtszeit
Das Problem betraf einen der aktivsten Tage des Jahres für American Airlines, die mehr als 3.300 Inlandsflüge geplant hatte, so die Daten der Analysefirma Cirium.
Trotz der Unannehmlichkeiten konnte die Fluggesellschaft die Stornierungen minimieren, obwohl die Verspätungen den ganzen Tag über anhielten.
„Wir entschuldigen uns bei unseren Kunden für die entstandenen Unannehmlichkeiten“, erklärte American Airlines in einer Mitteilung.
„Wir arbeiten intensiv daran, unseren Kunden zu ermöglichen, ihre Ziele so schnell wie möglich zu erreichen“, fügten sie hinzu
Die Pilotenvertretung von American Airlines erklärte, dass der Fehler das Flugbetriebssystem (FOS) betraf, ein zentrales Werkzeug, das wesentliche Abläufe wie das Boarding verwaltet.
Obwohl das spezifisch betroffene System nicht bestätigt wurde, erklärte die Fluggesellschaft, dass sie über Backup-Tools und geschultes Personal verfügt, um diese Unterbrechungen zu minimieren.
Viele Passagiere äußerten ihre Frustration in den sozialen Medien und berichteten von Verspätungen von bis zu 90 Minuten sowie von unzureichenden Informationen an den Boarding-Gates.
Andere haben es mit Humor genommen.
„Dass American Airlines die Weihnachten von Zehntausenden von Menschen ruiniert, ist nichts Neues. Erinnern wir uns, dass dies dieselbe Fluggesellschaft ist, die in den 90er Jahren einem Minderjährigen erlaubte, allein zu reisen, an ein unbekanntes Ziel, und nicht einmal überprüfte, ob seine Eltern an Bord waren“, kommentierte scherzhaft ein Nutzer in Bezug auf den Film „Kevin – Allein zu Haus“.
Auch die Memes haben nicht gefehlt.
Technologische Probleme bei Fluggesellschaften sind nicht ungewöhnlich, aber ihre Auswirkungen sind besonders spürbar in Zeiten hoher Nachfrage.
Im vergangenen Juli führte ein globales Versagen zu Chaos im Flugverkehr, was eine halbe Million Menschen betraf und eine bundesstaatliche Untersuchung nach sich zog.
Im Jahr 2022 führte ein starker Wintersturm zu weitreichenden Stornierungen während der Weihnachtsfeiertage, was Mängel in den Planungssystemen von Southwest Airlines offenlegte, die daraufhin mit Klagen und Geldstrafen konfrontiert wurden.
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