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Die Korporation CIMEX hat ihre Kunden aufgefordert, jegliche Korruptionsakten über ihre offiziellen Kontaktkanäle zu melden.
In einem kürzlichen Beitrag wies die Corporation darauf hin, dass "sie weiterhin die Kontrollmaßnahmen verstärkt, um Korruption und Rechtswidrigkeiten zu minimieren".
"Wir danken Ihnen, dass Sie diese über unsere offiziellen Kundenservice-Kanäle bearbeiten, was es uns ermöglicht, sofort zu handeln", schlossen sie.
Die Veröffentlichung wurde von einem Screenshot der Korruptionsanzeige im Geschäft "Cibeles" in Havanna begleitet, die in der vergangenen Woche zuerst durch die auf sozialen Netzwerken gemachte Anzeige des Präsidenten des Consejo Popular Rampa an die unabhängige Presse gelangte.
Nachdem die Beschwerde viral wurde, veröffentlichte CIMEX in einem Artikel auf Cubadebate, dass drei Mitarbeiter bestraft und von ihren Arbeitsplätzen entfernt wurden, nachdem Unregelmäßigkeiten beim Verkauf von Produkten wie Hühnerleber und Cigarren festgestellt wurden.
Es wurde festgestellt, dass Hühnerleber in großen Mengen an denselben Kunden und an Mitarbeiter des Betriebs verkauft wurde, anstatt gleichmäßig unter der Bevölkerung verteilt zu werden.
Ebenso wurde festgestellt, dass der Leiter der Einheit den Mitarbeitern den Kauf der beliebten Zigarette gestattete, was gegen die von der Corporation festgelegten Vorschriften verstößt.
Reaktionen auf die Bitte von CIMEX, offizielle Beschwerdekanäle zu nutzen
En dem Kommentarbereich der CIMEX-Anfrage zeigten sich mehrere Internetnutzer skeptisch hinsichtlich der Wirksamkeit solcher offiziellen Kanäle.
Einige haben den Eindruck, dass die Corporation nicht möchte, dass die Beschwerden in sozialen Netzwerken landen, denn dort erhalten sie die Öffentlichkeit, die notwendig ist, um diese Korruptionsakte zu beheben.
Andernfalls bleibt alles im fragwürdigen Rahmen der internen Lösung der Corporation und es steigt die Möglichkeit, dass der gewöhnliche Kubaner niemals davon erfährt.
Misshandlung von Kunden: Eine häufige Beschwerde in den CIMEX-Geschäften
Im Kommentarteil des genannten Beitrags haben einige Internetnutzer einige der wiederkehrenden Probleme in den CIMEX-Läden aufgelistet.
Der Missbrauch in den Geschäften wurde als ein Problem genannt, das bei den Verbrauchern Empörung verursacht. Mangelnde Professionalität und die Einstellung mancher Mitarbeiter haben das Einkaufserlebnis in eine unangenehme Situation verwandelt.
"Sie sollten einen Kurs zur Kundenbildung anbieten, wie im Geschäft an der 70 und 21. Ich kam am vergangenen Sonntag und als das Licht wiederkam, war die Kassiererin schlecht gelaunt. Sie antwortete mir unhöflich, dass es kein Licht gäbe, aber die Kühlschränke und das POS-System funktionierten", berichtete eine Kundin, die ein Malheur erlitten hatte.
Situationen wie diese wiederholen sich häufig, ohne dass es sichtbare Sanktionen oder Veränderungen in der Kundenbetreuung gibt.
TuEnvío: unerfüllte Versprechen und ein ineffizientes Rückgabesystem
Online-Einkäufe über TuEnvío sind zu einer wiederkehrenden Quelle der Frustration für die Kunden geworden, die Unregelmäßigkeiten bei der Lieferung von Produkten und ein komplexes Rückerstattungssystem beklagen.
"Du zahlst das Combo sofort und wenn du es abholst, erhältst du die Antwort, dass der Verkauf überzogen wurde und dass meine Bestellung darunter war.", berichtete eine Nutzerin.
Trotz der Angabe von CIMEX, dass Beschwerden über offizielle Kanäle eingereicht werden müssen, ist die Realität, dass die Kundendienstnummern nicht antworten oder die Beschwerde einfach von einer Stelle zur anderen weiterleiten, ohne konkrete Lösungen anzubieten.
"Wenn man nach so vielen Strapazen endlich kommunizieren kann, beginnt das Hin und Her: Es sei die Banco Metropolitano, die das Geld zurückzahlen müsse, denn CIMEX habe bereits ihren Teil getan. Am Ende ist es die Geschichte ohne Ende.", bemerkte eine weitere betroffene Käuferin.
Zugang zu finanziellen Dienstleistungen ist problematisch
Ein weiteres Bürgeranliegen betrifft die Unmöglichkeit, den Saldo der klassischen Währungskarten zu überprüfen.
"Es ist unmöglich, mit den Bedienern zu kommunizieren, sie sind ständig besetzt. Es scheint, dass sie nicht genügend Mitarbeiter haben, um der Nachfrage gerecht zu werden.", beschwerte sich ein Benutzer, der vergeblich versucht, seinen Kontostand zu überprüfen.
Das Problem verschärft sich, wenn der Mangel an Personal mit der schlechten Funktionstüchtigkeit der Computersysteme kombiniert wird.
„Hoffentlich dient diese Beschwerde einer tiefgehenden Analyse, denn die Situation ist unhaltbar“, schloss der Betroffene.
Die Debatte über die Dollarisierung und die Expansion von GAESA
Über die spezifischen Probleme der CIMEX-Dienste hinaus, hinterfragen die Bürger auch die zunehmende Dollarisierung der kubanischen Wirtschaft und die wachsende Rolle von GAESA bei der Kontrolle der Ressourcen des Landes.
"Wann werden sie das Thema der Gehälter in CUP und den Verkauf in Dollar in den Geschäften analysieren? Ich denke, das ist ernsthafter als alles andere", äußert ein Nutzer und spiegelt damit die Besorgnis über die wirtschaftliche Ungleichheit wider, die dieses System schafft.
Während CIMEX auf seinem Engagement für Transparenz und Kontrolle besteht, sehen sich die Bürger weiterhin mit Unregelmäßigkeiten in den Geschäften, Misshandlungen im Service und Schwierigkeiten bei der Erlangung von Antworten auf ihre Reklamationen konfrontiert.
Die Beschwerden häufen sich in den sozialen Medien, aber die Lösung scheint für die kubanischen Verbraucher immer ferner zu rücken.
Häufig gestellte Fragen zur Korruption in CIMEX-Geschäften und deren Einfluss auf die kubanischen Verbraucher
Welche Maßnahmen hat CIMEX angesichts der Korruptionsberichte ergriffen?
CIMEX hat drei Mitarbeiter des Geschäfts "Cibeles" in Havanna sanktioniert, nachdem Unregelmäßigkeiten beim Verkauf von Produkten wie Hühnerleber und Zigarren festgestellt wurden. Diese Sanktionen umfassen die endgültige Trennung von der Organisation für die Betroffenen. Das Unternehmen hat seine Kontrollmaßnahmen verstärkt, um korruptive Handlungen zu minimieren.
Sind die offiziellen Beschwerdekanäle von CIMEX effektiv?
Viele Internetnutzer sind skeptisch gegenüber der Effektivität der offiziellen Beschwerdekanäle von CIMEX, da sie der Meinung sind, dass die Beschwerden, die in sozialen Netzwerken öffentlich gemacht werden, mehr Sichtbarkeit und Aufmerksamkeit erhalten als die intern bearbeiteten, wo der Lösungsprozess unsicher und wenig transparent ist.
Was sind die häufigsten Beschwerden von CIMEX-Kunden?
Die häufigsten Beschwerden von CIMEX-Kunden umfassen Schlechter Service in den Geschäften, mangelnde Professionalität seitens der Mitarbeiter und ein Online-Kaufsystem über TuEnvío, das Unregelmäßigkeiten bei der Lieferung von Produkten sowie ein ineffizientes Rückgabesystem aufweist.
Was ist die Auswirkung des Verkaufs in Dollar in den CIMEX-Geschäften?
Der Verkauf in Dollar in den CIMEX-Geschäften verschärft die wirtschaftliche Ungleichheit in Kuba, da ein großer Teil der Bevölkerung keinen Zugang zu dieser Währung hat. Dieses System wurde kritisiert, da es die Ungleichheiten verstärkt und den Zugang zu lebenswichtigen Produkten für diejenigen einschränkt, die ihr Gehalt in Landeswährung erhalten.
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