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Das Generalkonsulat von Spanien in Havanna hat am Montag, dem 29. September, die Eröffnung eines offiziellen Kanals auf WhatsApp angekündigt, um den Bürgern, die an seinen Dienstleistungen interessiert sind, aktuelle Informationen anzubieten.
„Wir laden Sie ein, uns zu folgen, um über relevante und aktuelle Informationen informiert zu bleiben“, veröffentlichte die diplomatische Vertretung auf ihrem offiziellen X-Konto (ehemals Twitter) zusammen mit dem direkten Zugang zu der neuen Plattform.
Die Entscheidung erfolgt vor dem Hintergrund von steigenden Drucks von Tausenden von Kubanern, die versuchen, Formalitäten im Konsulat abzuschließen, insbesondere im Zusammenhang mit dem Erwerb der spanischen Staatsbürgerschaft durch das sogenannte Gesetz der Enkel oder das Gesetz der demokratischen Erinnerung.
Die Frist für die Einreichung neuer Anträge endet am kommenden 21. Oktober, was zu langen Warteschlangen, Verspätungen bei den Terminen und einer Flut von Anträgen in den letzten Wochen geführt hat.
In diesem Zusammenhang könnte der WhatsApp-Kanal zu einem Werkzeug werden, um die Kommunikation zu verbessern und die Unsicherheit der Nutzer zu verringern, die wiederholt das Fehlen zeitnaher Informationen, den Zusammenbruch des Kundenservices und die Nichtbeantwortung von Beschwerden beanstandet haben.
Aktuell betreut das Konsulat in Havanna die größte Gemeinschaft von Nachkommen spanischer Staatsangehöriger außerhalb Spaniens. Es wird geschätzt, dass mehr als 300.000 Kubaner im Prozess der Beantragung der Staatsbürgerschaft sind, und dass ein erheblicher Teil noch auf einen Termin wartet, um seine Unterlagen zu vervollständigen.
Die diplomatische Vertretung gab nicht an, welche Art von Inhalten auf ihrem Kanal verbreitet werden, es wird jedoch erwartet, dass Informationen zu Fristen, Anforderungen, Dokumentation, Öffnungszeiten und allgemeinen Updates für diejenigen enthalten sind, die konsularische Angelegenheiten auf der Insel bearbeiten.
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