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Der internationale Flughafen Miami (MIA) hat sich am 20. April, wie vom Miami-Dade County angekündigt, als der erste Flughafen der Welt etabliert, der im großen Maßstab einen holographischen, KI-gestützten Chatbot zur Unterstützung der Passagiere einsetzt.
Die Technologie wurde offiziell von der Bürgermeisterin von Miami-Dade, Daniella Levine Cava, während der Technologiekonferenz eMerge Americas 2026 vorgestellt, die im Miami Beach Convention Center stattfand.
"Miami-Dade ist führend bei eMerge Americas 2026. Von KI-gestützten Regierungsdiensten bis hin zum neuen virtuellen Assistenten von MIA wird die Zukunft direkt hier aufgebaut. Wir sind Future Ready!", schrieb die Bürgermeisterin auf der sozialen Plattform X am vergangenen Donnerstag.
Das System wurde in Zusammenarbeit mit drei Unternehmen entwickelt: Mappedin (Innenmapping), Satisfi Labs (konversationale KI) und Hypervsn (dreidimensionale Hologramme).
Das Hologramm ist an vier Schlüssel-Eingangspunkten des Flughafens installiert, einschließlich eines Standorts in der Nähe von Kontrollpunkt 4 der Transportation Security Administration (TSA), und verspricht, den Passagier von der Bürgersteig bis zum Gate zu leiten.
Laut einem Bericht der Plattform OnlyinDade "bietet das Hologramm Echtzeit-Unterstützung, die standortbasiert ist, für Reisende durch natürliche, konversationelle Interaktion, die auf vor Ort verfügbaren Bildschirmen, Kiosken, mobilen Plattformen und im Internet verfügbar ist."
Der technologische Schlüssel des Systems ist seine geo-bewusste Fähigkeit: es weiß genau, an welchem Ort des Flughafens sich der Passagier befindet, und bietet in Echtzeit präzise Anweisungen in mehreren Sprachen an.
Der Launch ist Teil der Strategie 'Future-Ready' des Miami-Dade Countys, die auch Hygienerobotik und KI-gestützte Computer Vision zur Verkehrsüberwachung im Hafen von Miami umfasst.
Die Firma Hypervsn, Anbieter der holografischen Technologie, hatte bereits ähnliche Lösungen im Flughafen Keflavík in Island, implementiert, um Passagiere über Sicherheitsvorschriften zu informieren, was die Ablehnungen von Gepäck und Wartezeiten reduzierte. Allerdings wird die Integration mit geo-bewusster, konversationaler KI in dem Maßstab von MIA als weltweite Neuheit präsentiert.
Die Ankündigung blieb nicht ohne Kritik. Nutzer in den sozialen Medien wiesen auf den Widerspruch hin, in Hologramme zu investieren, während der Flughafen mit ungelösten Infrastrukturproblemen zu kämpfen hat.
"Das verbessert die Erfahrung der Passagiere überhaupt nicht und ist ein weiteres Beispiel dafür, wie der Landkreis Steuergelder für Dritte und Zaubertricks verschwendet, anstatt sich um die Tatsache zu kümmern, dass der Flughafen wie ein Busbahnhof der Dritten Welt aus den siebziger Jahren aussieht", schrieb ein Nutzer von X, zitiert vom Miami New Times.
Der MIA wurde im August 2025 als einer der schlechtesten Flughäfen der Welt eingestuft, und zwar aufgrund des Zustands von Aufzügen, Rolltreppen und Gängen.
Der Flughafen ist seit Jahren in einen Modernisierungsprozess im Wert von 9 Milliarden Dollar verwickelt, der neue Parkeinrichtungen und Infrastrukturverbesserungen umfasst. Im Dezember 2025 wurden auch Toranlagen mit Gesichtserkennung in den Warteschlangen von TSA PreCheck eingeweiht.
El MIA bearbeitete 55,9 Millionen Passagiere im Jahr 2024, was ihn zu einem der verkehrsreichsten Flughäfen in den Vereinigten Staaten macht und ihn zu einer hochkarätigen Plattform zur Erprobung von Technologien zur Reisendenbetreuung werden lässt.
Die Flughäfen im Süden Floridas bereiten sich auf Rekordzahlen in den kommenden Jahren vor, was den Druck erhöht, die Passagiererfahrung sowohl in der Infrastruktur als auch in den digitalen Dienstleistungen zu verbessern.
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