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In einem Land, in dem soziale Medien zu einem nahezu unverzichtbaren Kanal geworden sind, um tägliche Unregelmäßigkeiten anzuprangern, sind die Beschwerden über Diebstähle oder Verluste bei internationalen Sendungen, die von Correos de Cuba verwaltet werden, nicht unbemerkt geblieben.
Trotzdem veröffentlichte die Grupo Empresarial Correos de Cuba eine ausführliche Mitteilung auf Facebook mit dem Titel „Correos de Cuba: Klartext reden“, in der sie versuchen, die Anschuldigungen zu diskreditieren und deren Auswirkungen zu minimieren.
Die staatliche Entität beginnt ihre Verteidigung, indem sie die Kritiken als Teil der „wirtschaftlichen und medialen Kriegsführung“ einordnet, die ihrer Aussage nach die Vereinigten Staaten gegen Kuba führen.
Man beschuldigt die "alternativen Medien", Informationen zu verzerren, um die kubanische Post und ihre Mitarbeiter in Misskredit zu bringen.
Trotz des konfrontativen Tons erkennt die Veröffentlichung an, dass im Jahr 2024 insgesamt 167 Beschwerden wegen Entziehung, 19 wegen Inhaltsänderung und 26 wegen Verlusten bei internationalen Sendungen registriert wurden, von denen 108 als Berechtigt oder Teilweise Berechtigt bestätigt wurden.
Im ersten Quartal 2025 gab es 70 Beschwerden, von denen 58 nach den Untersuchungen als berechtigt eingestuft wurden.
Insgesamt wurden 166 Sendungen offiziell als verändert, gestohlen oder verloren anerkannt, was laut Correos de Cuba lediglich 0,02 % der über 745.000 Sendungen ausmacht, die zwischen 2024 und dem ersten Quartal 2025 bearbeitet wurden.
„Eine einzige Beschwerde über eine verlorene, geraubte oder mit verändertem Inhalt versendete Sendung ist für uns, die wir bei Correos de Cuba arbeiten, ein SEHR ERNSTES Problem“, behauptet der Text widersprüchlicherweise.
Trotz dieser Erklärung stützt sich das Unternehmen auf den niedrigen Prozentsatz, um zu versichern, dass die Vorfälle „ausnahmslos“ sind und mit Nachdruck untersucht werden.
Die bestätigten Fälle ziehen disziplinarische oder rechtliche Maßnahmen nach sich, ebenso wie eine Entschädigung für den betroffenen Kunden, gemäß den Bestimmungen der geltenden Gesetzgebung.
Die Mitteilung betont auch, dass Correos de Cuba nicht alleine arbeitet und dass an dem Prozess des Transports und der Zustellung mehrere Akteure beteiligt sind, darunter sowohl kubanische als auch ausländische Post- und Zollbetreiber.
Deshalb rechtfertigte er, dass die Feststellung der Verantwortung in jedem einzelnen Fall nicht immer sofort erfolgt und eine interinstitutionelle Zusammenarbeit erfordert.
Correos besteht darauf, dass das Gewicht und der Zustand der Verpackung die einzigen Elemente sind, die das Postsystem überprüfen und garantieren kann, und dass nur mit der zusätzlichen Zahlung für die „Zollanmeldung“ der Inhalt eines Versands zertifiziert wird.
In der Zwischenzeit gehen die Beschwerden in den sozialen Medien weiter: Nutzer teilen Geschichten über geöffnete Pakete, fehlende Artikel oder leere Kisten.
Und obwohl das Kommuniqué versucht, die institutionellen Reihen zu schließen, zerbricht die öffentliche Wahrnehmung immer weiter, wenn eine Lieferung unvollständig ankommt... oder einfach gar nicht ankommt.
Sin embargo, im Dezember 2024 behauptete die cubanische Regierung, dass die Beschwerden über Paketlieferungen auf nur 72 im gesamten Jahr gesenkt wurden.
Diese angebliche Verbesserung wurde der Zusammenarbeit mit MIPYMES, der Automatisierung von Prozessen im Zoll und der Effizienz von Einrichtungen wie Transcargo und Correos de Cuba zugeschrieben.
No obstante, Tage zuvor berichtete eine Bewohnerin von Matanzas, dass ein Paket, das ihr Mann während seiner medizinischen Mission aus Mexiko gesendet hatte, verändert angekommen ist.
Obwohl die Box versiegelt war, wies sie deutliche Anzeichen auf, dass sie zuvor geöffnet worden war. Solche Vorfälle führen zu einem allgemeinen Misstrauen gegenüber dem staatlichen Paketdienst.
Im Oktober meldete eine weitere Bürgerin den Diebstahl von Inhalten eines aus Italien kommenden Pakets. Mayelin Rodríguez berichtete in den sozialen Medien, dass ihr Paket während des Transports durch den Zoll in Havanna und das Postamt in Camagüey mehr als acht Kilogramm Gewicht verlor.
Por otro lado, im September gab es eine Beschuldigung von Correos de Cuba gegenüber den mipymes für die Verzögerungen bei der Paketzustellung. In einer Mitteilung erklärte die Empresa de Mensajería y Cambio Internacional (EMCI), dass die Kunden direkt mit den von ausländischen Kurieragenturen beauftragten mipymes Kontakt aufnehmen sollten. Diese Haltung entbindet die staatliche Institution von der direkten Verantwortung für den endgültigen Service.
Häufige Fragen zu Postsendungen in Kuba
Wie ist die aktuelle Situation des internationalen Versanddienstes in Kuba?
Correos de Cuba sieht sich ernsthaften Sicherheits- und Effizienzproblemen bei der Abwicklung internationaler Sendungen gegenüber. Die an die Insel gesendeten Pakete werden häufig manipuliert und geplündert, was zu einer großen Anzahl von Beschwerden und Misstrauen bei den Nutzern geführt hat.
Welcher Prozentsatz der Sendungen wird laut Correos de Cuba von Diebstählen oder Verlusten betroffen?
Correos de Cuba behauptet, dass nur 0,02 % der Sendungen, die zwischen 2024 und dem ersten Quartal 2025 verwaltet wurden, von Diebstählen oder Verlusten betroffen waren. Dennoch wird dieser Wert von der großen Anzahl an Nutzerbeschwerden in Frage gestellt, die Vorfälle mit ihren Paketen melden.
Welche Maßnahmen hat Correos de Cuba ergriffen, um die Beschwerden der Nutzer zu bearbeiten?
Correos de Cuba versichert, dass die bestätigten Fälle von Diebstählen oder Verlusten gründlich untersucht werden und dass disziplinarische oder gerichtliche Maßnahmen ergriffen werden, wenn es angebracht ist. Darüber hinaus wird dem betroffenen Kunden eine Entschädigung angeboten, gemäß den Bestimmungen der geltenden Gesetzgebung. Dennoch bleibt die öffentliche Wahrnehmung von Misstrauen geprägt, aufgrund der anhaltenden Beschwerden.
Wie wirkt sich der Mangel an Treibstoff auf den Service der Post von Kuba aus?
Der Mangel an Treibstoff verursacht erhebliche Verzögerungen bei der Paketauslieferung im ganzen Land, was zu Staus von Paketen führt, die nicht rechtzeitig bei ihren Empfängern ankommen. Diese Situation wurde vom Grupo Empresarial Correos de Cuba in seinen sozialen Medien bestätigt.
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