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Die Filiale 8572 der Banco de Crédito y Comercio (Bandec) in Guantánamo hat einen digitalen Wartebereich für den Bargeldbezug eingerichtet, wodurch sie zur ersten Institution ihrer Art in Kuba wird, die ein solches Verfahren in einem Dienst anwendet, der von einer Liquiditätskrise betroffen ist.
Das System funktioniert über die Anwendung Ticket, die von dem staatlichen Unternehmen Xetid entwickelt wurde und es den Nutzern ermöglicht, Termine im Voraus zu buchen sowie Benachrichtigungen über die Anwendung selbst und per SMS zu erhalten
Ebenso können bis zu drei Personen pro Konto hinzugefügt werden, eine Option, die für diejenigen gedacht ist, die keinen direkten Zugang zu einem Mobiltelefon haben, berichtete die Provinzzeitung Venceremos.
Miguel Ernesto Gutiérrez Alejo, Spezialist für Kommunikation und Marketing der Provinzleitung von Bandec, erklärte, dass die Maßnahme als Antwort auf eine kritische Situation entstanden ist, die durch endlose Warteschlangen, Menschen, die vor der Bank schlafen, Gesundheitsprobleme und den illegalen Weiterverkauf von Wartemarken, der Preise von bis zu 400 Pesos erreichen konnte, gekennzeichnet war.
In der ersten Woche seines Betriebs, die am 3. Dezember begann, betreute die Bank etwa 150 Kunden auf digitalem Weg, mit einem täglichen Durchschnitt von 30 Personen, während aktuell 468 Personen auf der virtuellen Warteliste stehen.
Die Betreuung derjenigen, die über diese Modalität Zugang haben, beginnt um 11:00 Uhr morgens.
Die Einrichtung hält parallel eine Präsenzschlange aufrecht und verteilt täglich die Bargeldverfügbarkeit zwischen beiden Varianten, mit dem Argument, „Inklusion“ für Kunden zu gewährleisten, die noch nicht über mobile Geräte oder stabilen Zugang zur Technologie verfügen.
Bandec teilte mit, dass sich das Projekt in einer zweiten Phase befindet, die auf eine Filiale und einen einzigen Dienst beschränkt ist, mit der Absicht, es auf die verbleibenden Büros der Gemeinde und später auf die gesamte Provinz auszudehnen sowie weitere Verfahren zu integrieren, die derzeit Staus verursachen.
Obwohl sie als Initiative zur Verbesserung der Organisation und des Komforts der Kunden präsentiert wird, offenbart die Einführung von virtuellen Warteschlangen für die Abhebung von Bargeld einen tiefgreifenden Widerspruch, indem sie Technologie zur Verwaltung eines Ressourcen einführt, die das银行系统 nicht gewährleisten kann.
Die Maßnahme löst nicht die Geldknappheit im Umlauf, sondern regelt dessen Verteilung in einem Kontext, in dem Bargeld weiterhin unzureichend ist, um die Nachfrage zu decken.
Die Initiative thematisiert ebenfalls die Spannungen zwischen der vom Staat geförderten Bancarisierungsstrategie und der alltäglichen Realität der Kunden.
Während die verpflichtende Nutzung von elektronischen Konten und Zahlungen gefördert wird, bleibt der Zugang zu Bargeld – das nach wie vor für große Teile der Bevölkerung unerlässlich ist – an Warteschlangen, Wartelisten und begrenzte Kontingente gebunden.
Obwohl sie als inklusiver Mechanismus präsentiert wird, führt die digitale Warteschlange zu neuen Formen der Ungleichheit.
Der bevorzugte Zugang für diejenigen, die über Smartphones und Internetverbindung verfügen, steht im Gegensatz zu den weiterhin bestehenden Warteschlangen vor Ort für diejenigen, die nicht im digitalen Umfeld sind, wodurch eine duale Servicegeschwindigkeit entsteht.
Más als die Organisation des Dienstes erfüllt die virtuelle Warteschlange eine Funktion der sozialen Eindämmung, da sie versucht, sichtbare Menschenansammlungen und Konflikte vor den Filialen zu reduzieren, dabei verschiebt sie jedoch das Unbehagen, ohne die Ursache zu beseitigen.
In diesem Sinne fungiert die Technologie eher als Puffer gegen Unzufriedenheit, nicht als strukturelle Lösung.
Insgesamt trägt die Maßnahme dazu bei, eine anomale Situation zu normalisieren, nämlich die Umwandlung der Bargeldbeschaffung in einen außergewöhnlichen, regulierten und begrenzten Prozess.
Die Digitalisierung des Wartens wird zu einem Symptom eines Finanzsystems, das Knappheit verwaltet, anstatt einen grundlegenden Service zu gewährleisten.
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