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Einmal mehr steht der Paketdienst von Correos de Cuba im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit, dieses Mal wegen der öffentlichen Beschwerde der kubanischen Bürgerin Aimeé Plasencia Ferrás, die in Santa Marta, Cárdenas, in der Provinz Matanzas lebt, und die Aluminiumprofile anstelle der zwei Philips-Fernseher erhielt, die sie aus Panama geschickt hatte.
Plasencia führte im August 2024 zwei Sendungen aus diesem Land durch. Die erste, über ENA (anscheinend ein panamaisches Unternehmen), kam ohne Schwierigkeiten an. Die zweite, über das Unternehmen Correos de Cuba, traf am 21. November in Matanzas ein, drei Monate nach dem Versand, und es dauerte bis zum 17. Januar, bis sie in Santa Marta ankam, obwohl weniger als 40 Kilometer zwischen beiden Orten liegen.
Beim Öffnen der Box stimmte der Inhalt weder mit der angegebenen Beschreibung noch mit den Erwartungen überein. Es war nicht das erste Mal. Tage später, am 25. Januar, kam ein weiteres Postpaket, das einen Decoder enthalten sollte... ohne ihn, berichtete die Frau in einem Brief, der in der Rubrik Apartado 1433 der offiziellen Zeitung Girón veröffentlicht wurde.
Plasencia zögert nicht: “Es ist offensichtlich, dass sich im Dienst von Correos de Cuba ein Verbrechen manifestiert. Irgendjemand hat sich in gleichgültiger Weise die Güter angeeignet und stattdessen Teile platziert, die keinen Bezug zu den Fernsehern haben, da sie nicht einmal Zubehör für diese sind, und sich damit über den Aufwand lustig macht, den ich betrieben habe, um diese Artikel zu kaufen, eine Handlung, die ich im Einklang mit den Gesetzen unseres Landes vorgenommen habe.”
Trotz der Einreichung der entsprechenden Beschwerde im Büro von Santa Marta, hat sie bis heute keine Antwort erhalten, nicht einmal einen Anruf, der bestätigt, dass der Fall untersucht wird. „Es ist weder menschlich noch ethisch noch revolutionär, dass dies passiert“, äußerte die Betroffene, sichtbar frustriert über das institutionelle Schweigen.
Desde der Direktion der Post in Matanzas, Yadir E. Laurencio Portelles, Generaldirektor des Unternehmens der Post in Matanzas, und Yaneysi Remón Suárez, Direktorin der Operationen, gaben zu, dass das Paket verspätet ankam und dass der Fall vom Inspektionsdienst untersucht wird.
Sie gaben an, dass die Verzögerung auf „energetische Probleme“ im Postklassifizierungszentrum zurückzuführen sei, und versicherten, sie hätten versucht, die Beschwerdeführerin „mehrmals zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg“.
Aber die Wahrheit ist, dass unabhängig von den Rechtfertigungen die Realität gleich bleibt: Die Artikel verschwinden, die Kunden erhalten keine zeitnahen Antworten und der Service sammelt Beschwerden, während das Vertrauen der Bürger in das kubanische Postsystem weiterhin erodiert. Wird Plasencia entschädigt? Werden ihr die Fernseher durch gleichwertige oder ähnliche ersetzt? Oder wird sie nur Ausreden erhalten?
Días atrás, Correos de Cuba erkannte an, dass lediglich 0,02 % der über 745.000 Sendungen zwischen 2024 und dem ersten Quartal 2025 als verändert, gestohlen oder verloren gemeldet wurden. Dennoch schob es die Verantwortung auf die Post- und Zollbetriebe und behauptete, dass die Sendungen vor der Ankunft im Land durch ausländische und kubanische Hände gehen.
A fines de 2024, der kubanische Staat pries von einer Verbesserung bei den Paketlieferungen mit nur 72 Beschwerden jährlich. Während die offiziellen Berichte die Verringerung der Reklamationen und die logistischen Fortschritte hervorheben, bestehen weiterhin strukturelle Probleme, hohe Anforderungen, während die Bevölkerung weiterhin von Verzögerungen berichtet und insbesondere vom Diebstahl von Inhalten in den Paketen, was die offizielle Erzählung des Regimes diskreditiert.
Im Dezember letzten Jahres meldete eine Bewohnerin der Gemeinde Los Arabos, ebenfalls in der Provinz Matanzas, einen Fall von Diebstahl und Manipulation eines Pakets, das von ihrem Ehemann aus Mexiko geschickt worden war, der in diesem Land im Einsatz ist, nachdem sie es in der Postfiliale von Kuba abgeholt hatte.
Mesate zuvor hat eine in Spanien lebende Kubanerin, die sich als Idisleidys Sosa identifiziert, berichtet, dass sie ihrem Onkel in Perico, Matanzas, ein Handy geschickt hat und stattdessen ihm eine Kiste mit dem Telefon voller Schrauben und Hühnerbrühe übergeben wurde.
Ein ähnlicher Fall ereignete sich in Cárdenas, wo eine Frau berichtete, dass sie nach dem Erhalt eines Pakets über Correos de Cuba eine Tasche mit Schrauben fand, die benutzt wurde, um das Paket zu füllen, nachdem ein Teil des ursprünglichen Inhalts entwendet worden war.
Häufig gestellte Fragen zum Paketdienst in Kuba
Warum gibt es so viele Probleme mit der Paketzustellung in Kuba?
Correos de Cuba steht vor Sicherheits- und Effizienzproblemen im Umgang mit internationalen Sendungen. Die Pakete werden oft manipuliert und geplündert, und der Mangel an Treibstoff führt zu Verzögerungen bei der Zustellung. Das Unternehmen gibt zu, dass nur 0,02 % der Sendungen verändert, gestohlen oder verloren gehen, aber die Beschwerden deuten auf ein umfangreicheres Problem hin.
Was unternimmt Correos de Cuba gegen die Anzeigen von Diebstählen bei den Sendungen?
Correos de Cuba hat eine unzureichende Reaktion auf die Meldungen von Diebstählen gezeigt. Die Opfer erhalten oft keine zufriedenstellende Lösung, was das Misstrauen gegenüber dem Postsystem erhöht. Obwohl das Unternehmen behauptet, die Fälle zu untersuchen, bleibt das Problem bestehen.
Wie ist die aktuelle Situation der Sendungen aus dem Ausland nach Kuba?
Aufgrund der Krise in Kuba, haben die Sendungen aus dem Ausland erheblich zugenommen, insbesondere aus Miami. Die langen Schlangen vor den Versandagenturen spiegeln die hohe Nachfrage nach Grundnahrungsmitteln für die Familien auf der Insel wider. Die Energiekrise hat zu einem Wandel in der Art der versandten Artikel geführt, wie Stromgeneratoren und Solarmodule.
Wie wirkt sich der Mangel an Treibstoff auf die Paketauslieferung in Kuba aus?
Der Mangel an Treibstoff in Kuba verursacht erhebliche Verzögerungen bei der Zustellung von Paketen. Correos de Cuba hat bestätigt, dass dieses Problem ihre Transport- und Verteilungsfähigkeit beeinträchtigt, was zu Verzögerungen bei der Ankunft der Pakete bei den Empfängern führt.
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