Nachdem es zwei Tage lang still, unangenehm und disconnect war, informierte die Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) an diesem Sonntag, dass nur die Hälfte der mehr als 60.000 von der Störung betroffenen Festnetzanschlüsse in der Provinz Pinar del Río wiederhergestellt wurde, während die Empörung der Kunden wächst.
In einer kurzen Mitteilung, die auf ihrem Facebook-Account veröffentlicht wurde, erklärte ETECSA, dass nach zwei Tagen komplexer technischer Arbeiten von Mitarbeitern aus Pinar del Río und Havanna 30.000 Dienstleitungen wiederhergestellt werden konnten.
„Unsere Spezialisten arbeiten weiter, bis die vollständige Genesung erreicht ist“, fügte er hinzu
Das staatliche Monopol für Telekommunikation hat keine klaren Erklärungen zu den Verzögerungen gegeben und auch keine Angaben gemacht, wann mit einer endgültigen Lösung zu rechnen ist.
Seit dem vergangenen Freitag war die Festnetztelefonie in Pinar del Río praktisch außer Betrieb, nachdem ein Fehler in der Telefongesellschaft aufgetreten war, die im Jahr 2000 installiert wurde und unter hohen technologischen Obsoleszenzniveaus leidet, wie das Unternehmen selbst zugab.
"Besser zum Kassieren als zum Dienen."
Die Reaktion der Bürger ließ nicht lange auf sich warten. In den Kommentaren zu den offiziellen Veröffentlichungen von ETECSA äußerten die Nutzer eine offene und direkte Ablehnung gegen ihren mangelhaften Service, mit überhöhten Preisen und institutioneller Straflosigkeit.
„Mein Telefon kommt und geht, es ist intermittierend. Also kein Zurücksetzen“, schrieb eine Selbständige.
Ein Habanero kritisierte scharf: "ETECSA hat neue Tarife eingeführt, und am Ende müssen wir sie akzeptieren, aber der Telefonservice ist unglaublich schlecht. Um zu fordern und durchzusetzen, muss man einen besseren Service bieten. Und das scheint nicht der Fall zu sein."
„Mit den Dollar, nehme ich an, werden sie das regeln“, spöttelte ein Familienvater und bezog sich auf die kürzliche partielle Dollarisation mehrerer von der Firma auferlegter Telekommunikationsdienste.
„Scham sollte euch erfüllen“, sagte eine Tierärztin.
Einige Internetnutzer waren sogar noch unmissverständlicher.
"ETECSA Kuba dient nur dazu, zu betrügen. Null Aufladungen von außen. Verrottet euch", schrieb eine Emigrantin.
"Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem schlechten Service und Ihrer schlechten Arbeit. Es sollte Ihnen peinlich sein, so etwas zu präsentieren", kommentierte ein anderer Benutzer.
Ein Monopol ohne Wettbewerb oder Antworten
Der Mangel an Transparenz und das Fehlen realer Alternativen sind Aspekte, die das gesellschaftliche Unwohlsein verstärken. Wie ein anderer Internetnutzer ausdrückte, sind die Kubaner keine Kunden von ETECSA aus Wahl, sondern weil es keine andere Option gibt.
Die Beschwerden über längere Unterbrechungen sind nicht ausschließlich auf Pinar del Río beschränkt. In Havanna warten Kunden seit mehr als einem Jahr auf die Reparatur der Telefonleitungen.
ETECSA zieht eine strukturelle Krise nach sich, die viel tiefer geht als ein einfaches zeitweiliges technisches Versagen.
Mitten im sogenannten "Tarifazo", der die Preise in einer kriselnden Wirtschaft in die Höhe getrieben hat, wirkt ihre Antwort sowohl inhaltlich als auch in der Form überholt.
Ihre Kommunikationspolitik, die sich auf knappe Mitteilungen ohne konkrete Daten oder detaillierte technische Erklärungen stützt, steht im Kontrast zur Dringlichkeit und Frustration von Millionen Kubanern, die auf ihre Dienstleistungen angewiesen sind.
Mehr Kritik, weniger Geduld
Während das Unternehmen von "technischer Koordination" und "komplexen Anstrengungen" spricht, fordert die Bevölkerung klare Antworten, echte Lösungen und eine weniger triumphalistischen Haltung angesichts einer offensichtlichen Krise.
Bis jetzt hat ETECSA weiterhin keinen geschätzten Zeitraum für die vollständige Wiederherstellung des Dienstes in Pinar del Río angegeben.
Was klar ist, ist, dass seine Glaubwürdigkeit weiterhin stark sinkt, da sich seine Fehler wiederholen… und seine Kunden keine anderen Optionen haben.
Häufig gestellte Fragen zur Krise von ETECSA in Pinar del Río
Wie viele Festnetzleitungen wurden von ETECSA in Pinar del Río wiederhergestellt?
Bis jetzt wurde nur die Hälfte der mehr als 60.000 betroffenen Leitungen wiederhergestellt. ETECSA berichtete, dass sie zwei Tage lang daran gearbeitet haben, den Dienst wiederherzustellen, aber sie haben noch kein voraussichtliches Datum für die vollständige Wiederherstellung angegeben.
Warum kam es zu einer Unterbrechung des Telefonservices in Pinar del Río?
Die Unterbrechung wurde durch einen Fehler in der Telefonzentrale verursacht, die im Jahr 2000 installiert wurde und unter hohen technologischen Obsoleszenz leidet. Die Fehler in ihren Steuerkarten wurden als die Hauptursache der Unterbrechung identifiziert.
Wie haben die Nutzer auf die Situation von ETECSA in Pinar del Río reagiert?
Die Nutzer haben in sozialen Medien ihren starken Unmut und ihre Kritik an ETECSA geäußert. Die Beschwerden konzentrieren sich auf die mangelnde Transparenz, den schlechten Service und die überhöhten Tarife. Viele sind der Meinung, dass ETECSA keine qualitativ hochwertigen Alternativen bietet und das Unternehmen ohne Konkurrenz operiert, was das soziale Unbehagen verschärft.
Welche Rechtfertigungen hat ETECSA für die Probleme bei seinen Dienstleistungen gegeben?
ETECSA hat die veraltete Technologie und das Fehlen von Investitionen als Ursachen für die Probleme genannt. Außerdem hat sie die Notwendigkeit gerechtfertigt, einige Dienstleistungen zu dollarisierten, um ihre Infrastruktur zu verbessern. Dennoch haben diese Erklärungen viele Nutzer nicht überzeugt, die die Probleme als Ergebnis einer ineffektiven Verwaltung und mangelnder Transparenz ansehen.
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