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Der Banco Metropolitano von Kuba hat an diesem Dienstag den Start einer neuen Modalität zur Kundenbetreuung über die Plattform Ticket angekündigt, um die Schwierigkeiten, die durch die täglichen Stromausfälle verursacht werden, zu verringern.
Laut der offiziellen Webseite Cubadebate wird die neue Modalität, deren Beginn nicht erwähnt wurde, in einer Gruppe von habanischen Filialen umgesetzt, die keine häufigen Unterbrechungen der Stromversorgung erleiden, was etwa 10 % der Gesamtheit ihrer Büroräume entspricht.
Im Rahmen des x-ten Versuchs, solche Probleme zu verringern, zielt die Maßnahme darauf ab, den Zugang zu wesentlichen Bankgeschäften zu organisieren und Menschenansammlungen zu reduzieren, indem den Nutzern ermöglicht wird, Termine mit einer Vorlaufzeit von einer Woche bis zu 24 Stunden im Voraus zu reservieren.
Zu den verfügbaren Dienstleistungen gehören Kontogutschriften, Bargeldabhebungen (je nach Verfügbarkeit), Scheckeinlösungen, Kreditzahlungen, Kautionseinzahlungen und die Erstellung von nationalen Überweisungen.
Funktionsweise und Bedingungen
Die Reservierung kostet 10 CUP, zahlbar über Transfermóvil oder EnZona. Der Service ist kostenlos für diejenigen, die zum Department für Beschwerde- und Anfragen entgegenkommen, während das System auf Kunden ausgerichtet ist, die mit digitalen Transaktionen vertraut sind oder lange Warteschlangen vermeiden möchten.
Die Reservierungen werden die persönliche Betreuung nach Reihenfolge des Eintreffens nicht ersetzen, sondern parallel dazu arbeiten. Ebenso garantiert die Bank den Zugang, unabhängig von der Wohnzone des Kunden.
Im Rahmen der Pilotphase wird auch der Zugang zu Geldautomaten in drei Filialen integriert, um die Möglichkeiten für die Nutzer zu erweitern.
Häufig gestellte Fragen zur neuen Betreuungsmodalität der Banco Metropolitano in Kuba
Wie wird die neue Ticket-Plattform der Banco Metropolitano funktionieren?
Die Plattform Ticket ermöglicht es den Nutzern, Termine für Bankgeschäfte bis zu einer Woche im Voraus zu reservieren. Ziel ist es, Menschenansammlungen zu reduzieren und die Organisation in den Filialen zu verbessern, die nicht unter häufigen Stromausfällen leiden, was etwa 10 % der Büros in Havanna ausmacht.
Welche Kosten sind mit der Nutzung der Plattform Ticket verbunden?
Der Preis für die Reservierung eines Termins über die Plattform Ticket beträgt 10 CUP, die über die digitalen Plattformen Transfermóvil oder EnZona bezahlt wird. Diese Gebühr gilt nicht für diejenigen, die das Department für Beschwerde- und Anfragenbearbeitung aufsuchen; für diese Personengruppe ist der Service kostenlos.
Welche Dienstleistungen können über die Ticket-Plattform angeboten werden?
Die verfügbaren Dienstleistungen umfassen Kontoeinlagen, Bargeldabhebungen, Scheckeinlösungen, Kreditzahlungen, Einzahlungen von Kautionen und die Ausstellung nationaler Überweisungen. Diese Dienstleistungen sind für die meisten Nutzer unerlässlich, die lange Wartezeiten in den Bankfilialen vermeiden möchten.
Wie betrifft die Digitalisierung von Bankdienstleistungen die Kubaner?
Die Digitalisierung von Bankdienstleistungen in Kuba hat Unzufriedenheit hervorgerufen, da es an Internetzugang und geeigneten Geräten fehlt, um mit den digitalen Plattformen umzugehen. Viele Bürger, insbesondere ältere Menschen, fühlen sich ausgeschlossen, weil sie sich nicht an diese Technologien anpassen können, was die Kluft zwischen den Finanzinstituten und den tatsächlichen Bedürfnissen der Bevölkerung vergrößert.
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