Die kubanische Content-Erstellerin Esperanzita DC (@esperanzitadc_) veröffentlichte ein Video, in dem sie von dem unangenehmen Moment berichtet, den sie erlebte, als sie eines der berühmtesten Restaurants in Havanna besuchte und eine Kakerlake fand, genau in dem Augenblick, als sie sich darauf vorbereitete, das Dessert zu genießen.
Die Kakerlake, die meine Rezension ruiniert hat, titelte die Influencerin ihren Beitrag, in dem sie ausführlich beschreibt, was beim Abendessen im Restaurant La Torre im FOCSA-Gebäude in El Vedado passiert ist.
„Meine Follower haben mir das Restaurant La Torre empfohlen und alles schien großartig zu sein. Der Ort, schön. Die Atmosphäre, angenehm. Der Service, eine 10, aber als das Dessert kam, war in meinem eines dunkles kleines Beinchen, das eindeutig von einer Kakerlake stammte, im Süßspeise eingeklebt“, erklärte er.
Nachdem wir den Kellner alarmiert hatten, entschuldigte er sich und nahm die Teller weg, aber es gab keine weitere Reaktion seitens des Lokals.
„Wir haben 20 Minuten gewartet, bis ein Verantwortlicher kam, jemand, der uns eine Erklärung geben konnte, aber niemand erschien. Es war, als hätten sie das Problem unter den Teppich gekehrt“, kritisierte die Influencerin.
Anschließend forderte sie das Beschwerdebuch an und hinterließ eine schriftliche Aufzeichnung des Vorfalls, einschließlich ihres Namens und ihrer Stellung als Content Creator. In ihrem Zeugnis kritisiert sie auch die Haltung des vermeintlichen Verantwortlichen, der sich defensiv verhielt und mit „einem gelben Zettel mit einem Haar darin“ auftauchte, was eine andere Version des Problems andeutet.
„Kann in der Küche ein Fehler passieren? Leider ja. Was nicht passieren darf, ist Gleichgültigkeit, dass man dich 20 Minuten allein lässt und der Verantwortliche dich mit mehr Argwohn als mit Sorge behandelt“, bemerkte er in seinem Video.
Außerdem gab Esperancita eine Reihe von Empfehlungen für diejenigen, die ähnlichen Situationen gegenüberstehen: “1. Machen Sie Fotos als Beweis. 2. Fordern Sie ein Gespräch mit dem Verantwortlichen. 3. Bitten Sie um das Beschwerdebuch. 4. Haben Sie keine Angst, von Ihrer Erfahrung zu berichten.”
Das Video der Influencerin hat bei ihren Followern große Resonanz gefunden, die sich daran erinnern, dass es nicht das erste Mal ist, dass Esperanzita DC Unregelmäßigkeiten in kubanischen touristischen Einrichtungen anprangert.
Vor kurzem wurde es viral, als es Wanzen in einem Zimmer des Hotel Deauville in Havanna zeigte. Nach ihrer Beschwerde bot das Hotel einen neuen Aufenthalt an und zeigte, dass sie eine sanitäre Behandlung auf dem gesamten betroffenen Stockwerk durchgeführt hatten.
Die aktuelle Situation im Restaurant La Torre stellt die Hygieneprotokolle und das Krisenmanagement des Lokals in Frage.
„Was gut, schön und günstig sein sollte, hat sich als Lektion dafür entpuppt, wie Kundenservice niemals sein sollte“, schloss die Influencerin.
Häufig gestellte Fragen zur Hygiene in Restaurants und Hotels in Kuba
Was ist im Restaurant La Torre de La Habana passiert?
Die Influencerin Esperanzita DC fand eine Kakerlake in ihrem Dessert während sie im berühmten Restaurant La Torre, im Gebäude FOCSA, zu Abend aß. Obwohl sie das Personal informierte, erhielt sie keine angemessene Antwort, was sie dazu brachte, eine formelle Beschwerde im Beschwerdebuch zu hinterlassen.
Wie geht das Restaurant La Torre mit den Beschwerden der Kunden um?
Según el relato de Esperanzita DC, das Restaurant zeigte Gleichgültigkeit gegenüber ihrer Beschwerde über das Finden einer Kakerlake in ihrem Dessert. Obwohl sie 20 Minuten auf eine Erklärung wartete, trat kein Verantwortlicher auf, um die Situation zu klären, was auf ein schlechtes Krisenmanagement seitens des Betriebs hinweist.
Welche Empfehlungen gab Esperanzita DC für ähnliche Situationen in Restaurants?
Esperanzita DC schlug vor, Fotos als Beweis zu nehmen, zu verlangen, mit einem Verantwortlichen zu sprechen, das Beschwerdebuch zu verlangen und keine Angst zu haben, die Erfahrung zu schildern. Diese Maßnahmen können den Kunden helfen, unangenehme Situationen in Restaurants besser zu bewältigen.
Wie ist die Hygienesituation in den Hotels in Kuba laut den jüngsten Erfahrungen?
Diverse Zeugnisse, einschließlich das von Esperanzita DC und internationalen Touristen, weisen auf Hygieneprobleme in kubanischen Hotels hin, wie das Vorhandensein von Bettwanzen und Kakerlaken. Diese Beschwerden spiegeln Mängel in der Wartung und Verwaltung der touristischen Einrichtungen im Land wider.
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