Estrella Fagundo ist eine in Deutschland lebende Kubanerin, die eine familiäre Überweisung von 2.200 Euro nach Kuba geschickt hat. Die Banco Metropolitano in der Calle Galiano, im Centro Habana, gibt das Geld jedoch nicht an die Empfängerin aus, da sie behauptet, keinen Bargeldbestand zu haben.
Alles begann in den ersten Septembers Tagen, als Fagundo das Geld von Deutschland nach Havanna schickte, über die Sparkasse, ein Netzwerk von lokalen und regionalen Sparkassen. Doch das Geld, das normalerweise eine Woche oder fünfzehn Tage benötigt, um anzukommen, wurde zwei Monate später noch immer nicht an die Empfängerin ausgeliefert.
Als die Schwester von Estrella Fagundo zur Banco Metropolitano ging, um die Sendung ihrer Überweisung abzuholen, sagte eine Mitarbeiterin, dass sie es ihr nicht geben könne, weil sie kein Geld hätten.
Die Schwester der kubanischen Gemeinde, die in Deutschland lebt, wandte sich dann an die Zentralbank in der Calle Obispo in Habana Vieja und wurde in diesem Moment nicht bedient. Sie musste einen Termin im Joven Club de Computación an der Ecke des Parks El Curita, neben dem Kapitol, vereinbaren, und dort erhielt sie schließlich einen Termin für die Zentralbank. Als sie jedoch zu diesem Termin erschien, erhielt sie die Erklärung, dass sie auf eine Warteliste gesetzt würde und dass man ihr das Geld aushändigen würde, sobald ihre Reihe ankäme.
Es sind fast zwei Monate vergangen, aber das Geld ist nach wie vor nicht bei den Empfängern angekommen. Zweitausend Euro sind für die Schwester von Estrella Fagundo und zweihundert Euro sind für eine Spende an die Kirche La Caridad in Alt-Havanna gedacht, damit Pfarrer Ariel, dem Fagundo vollstes Vertrauen schenkt, den bedürftigsten Menschen zu essen geben kann.
An diesem Montag kehrte die Schwester von Estrella Fagundo zum Joven Club de Computación zurück und erhielt einen Termin, um an diesem Mittwoch erneut zur Zentralbank in der Straße Obispo zu gehen.
Ella wird diesen Mittwoch gehen, in der Hoffnung, dass ihr das Geld, das ihr gehört und das sie zum Essen und zur Begleichung der Stromrechnungen und anderer Ausgaben benötigt, übergeben wird. Außerdem kommt hinzu, dass die Schwester von Estrella Fagundo an einer chronischen Krankheit leidet und eine angemessene Ernährung benötigt, die sie in den letzten zwei Monaten hätte haben können, wenn die Bank ihr die Familienüberweisung nicht illegal vorenthalten hätte.
Die Banco Metropolitano ist diesen Sommer in die Kritik geraten, nachdem beschlossen wurde, dass Kunden einen Termin über die Ticket-App reservieren müssen, um Beschwerden oder Reklamationen über den angebotenen Service einzureichen. Dies führte zu Unmut in den sozialen Medien und zu Fragen, sogar von Stimmen, die der offiziellen Presse nahestehen.
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