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Die Entscheidung der Banco Metropolitano, die Kunden dazu zu bringen, einen Termin in der Ticket-App zu buchen, um Beschwerden oder Reklamationen vorzubringen, hat in den sozialen Medien Unmut ausgelöst und auch Kritik von Stimmen aus dem offiziellen Presseumfeld hervorgerufen.
Laut Informationen der Institution auf ihrer Facebook-Seite müssen die Nutzer einen Termin über die Ticket-App anfordern, und zwar bis zu einer Woche im Voraus und nicht weniger als 24 Stunden vorher, um zum Departement für Beschwerden und Anfragen zu gehen.
Die Maßnahme zielt darauf ab, die Betreuung zu organisieren, die in der Zentralstelle von La Habana Vieja montags, mittwochs und donnerstags zwischen 9:00 und 13:00 Uhr angeboten wird.
„Reservierung von Terminen über Ticket zur Bearbeitung der Beschwerden und Anfragen der Kunden. Kostenfrei“, heißt es in der Mitteilung, die nahezu den Zynismus der „Kostenlosigkeit“ anspricht.
Die offizielle Journalistin Ana Teresa Badía brachte öffentlich ihr Unbehagen zum Ausdruck: „Muss ich tatsächlich einen Termin bei Ticket ausmachen und am Tag meiner Einladung kommen, oder kann ich mich nur über die Kanäle beschweren, die die Banco Metropolitano so angibt?“
Die Sprecherin des Regimes war in ihrem Kommentar inquisitorisch: „Fehler, die Menschen nutzen den Kanal, den sie für angemessen halten, um sich zu beschweren.“
Badía versicherte zudem, dass sie trotz der erhaltenen Kritiken weiterhin ihre Meinungen in den sozialen Medien äußern wird.
Die Kommunikationsspezialistin erinnerte daran, dass gemäß internationalen Trends in der Kommunikation keine seriöse Organisation digitale Plattformen von Beschwerde- und Betreuungsmechanismen ausschließt, da sie Räume sind, in denen die Reputation verwaltet und Krisen antizipiert werden können.
In der Zwischenzeit hält die Bank in ihrer Veröffentlichung fest, dass die Kunden neben Ticket auch andere Möglichkeiten wie E-Mail, die Plattform Bienestar und die Betreuung in den Bankfilialen haben, obwohl die neue digitale Anforderung die ist, die die meisten Kritiken auf sich zieht.
Die Nutzerbewertungen ließen ebenfalls nicht lange auf sich warten. Ricardo Castillo merkte an, dass „die erste Beschwerde genau das ist: man muss einen Termin vereinbaren, um sich zu beschweren“, und erinnerte zudem daran, dass die Institution weiterhin keine überzeugende Antwort zur Verwendung der Karten in MLC bietet.
Andere, wie Miladis Fernández, reagierten mit Ironie und stellten fest, dass „man jetzt nur noch lachen kann, weil man schon genug geweint hat“, während Gabo Pére scherzte, dass „man wissen sollte, ob es eine Beschränkung an Beschwerden pro Person gibt, damit nicht jemand über das Ziel hinausschießt“.
Jorge Oramas fasste das Unbehagen mit einem vernichtenden Kommentar zusammen: „Das passiert, wenn Unfähigkeit und Untauglichkeit entscheiden.“ In derselben Linie rief Irene Orozco aus: „Mein Gott, das ist wirklich das Letzte!“ und Dayana Díaz berichtete, dass sie seit einem Monat auf eine Einzahlung auf ihre nationale Währungskarte wartet, die noch nicht angekommen ist, und beklagte außerdem, dass „die Beschwerden wie ein Hohn und eine Respektlosigkeit behandelt werden.“
Die Unzufriedenheit richtete sich auch gegen den zentralisierten Charakter der Maßnahme. Amarilys Argote kritisierte, dass „alle, die keinen Zugang haben, zur Zentrale gehen müssen, als ob dies nicht gerade dazu dient, dass die Leute sich nicht beschweren“.
Y für Delphos M. Millan spiegelt die Anordnung “das Lächerlichste wider, was je gelesen wurde: dass man einen Termin vereinbaren muss, um sich zu beschweren. Die Leute beschweren sich, wo es ihnen passt und zu jeder Zeit. Sie kommen aus einem Meme heraus, um in ein anderes zu gehen.”
Die Reaktionen zeigen einen ungewöhnlichen Konsens: Sowohl Bürger als auch Journalisten, die sich mit der offiziellen Linie identifizieren, sind sich einig, dass die Entscheidung der Banco Metropolitano absurd, bürokratisch und von der Realität ihrer eigenen Kunden entfremdet ist.
Der Zusammenbruch des kubanischen Bankensystems hat zu einem tiefen Unwohlsein unter den Bürgern geführt, die zunehmend größere Hindernisse überwinden müssen, um auf ihr eigenes Geld zuzugreifen.
Die pensionierte Journalistin Iraida Calzadilla schilderte diese Realität eindringlich, indem sie berichtete, wie sie Monat für Monat stundenlang vor den Banken in Havanna warten muss, um eine unvollständige Rente zu erhalten, umgeben von Wartenden und unter unwürdigen Bedingungen.
Sein Zeugnis verleiht einem Krisenphänomen Gesichter, das besonders die älteren Menschen trifft, die unter langen Warteschlangen, Mangel an Bargeld und unzureichender Bankinfrastruktur leiden.
Die Situation ist nicht isoliert. Das Chaos in den kubanischen Banken ist alltäglich geworden, wobei Bürger berichten, dass es unmöglich ist, Bargeld abzuheben, dass sich die Limits ständig ändern und dass Geldautomaten leer sind.
Die Menschen meiden sogar elektronische Überweisungen aus Angst, ihr Geld nicht abheben zu können. Die informelle Wirtschaft wird durch den Kauf und Verkauf von Warteschlangen für den Zugang zu Geldautomaten angekurbelt, während das Bankensystem Anzeichen eines strukturellen Zusammenbruchs zeigt, verschärft durch häufige Stromausfälle und das Fehlen effektiver Lösungen.
In einem Versuch, die Krise zu lindern, hat die Banco Metropolitano eine Terminreservierungsoption über die Plattform Ticket eingeführt, die sich an Kunden richtet, die mit digitalen Werkzeugen vertraut sind.
Obwohl diese Maßnahme darauf abzielt, die Wartezeiten zu verkürzen und wesentliche Abläufe zu erleichtern, wird sie nur in 10 % der Filialen in Havanna umgesetzt, nämlich in den weniger von Stromausfällen betroffenen. Darüber hinaus wird die Initiative die Behandlung nach Reihenfolge des Eintreffens nicht ersetzen, sodass ihre tatsächliche Wirkung weiterhin ungewiss ist.
Häufig gestellte Fragen zum Banco Metropolitano und der Nutzung der Ticket-App in Kuba
Warum verlangt die Banco Metropolitano, einen Termin zu reservieren, um Beschwerden vorzubringen?
Die Banco Metropolitano hat dieses Reservierungssystem eingeführt, um die Betreuung der Kunden in seiner Beschwerde- und Anfrageabteilung zu organisieren. Diese Maßnahme zielt darauf ab, die Anfragen besser zu verwalten und Menschenansammlungen zu reduzieren, hat jedoch Kritiken ausgelöst, da nicht alle Kubaner einfachen Zugang zu der notwendigen Technologie haben, um die Reservierungen über die Ticket-Anwendung vorzunehmen.
Was sind die wichtigsten Kritiken an der Ticket-App in Kuba?
Die Kritik an der Anwendung Ticket konzentriert sich auf den Mangel an Zugang zur Technologie für viele Kubaner, technische Probleme und ihre Verwendung als Barriere für den Zugang zu wesentlichen Dienstleistungen inmitten einer wirtschaftlichen Krise. Die Einführung dieses Systems wurde als eine Form der digitalen Ausgrenzung betrachtet, die die tatsächlichen technologischen und wirtschaftlichen Bedingungen der kubanischen Bevölkerung nicht berücksichtigt.
Welche Alternativen bietet die Banco Metropolitano an, um Beschwerden vorzubringen, wenn Ticket nicht verwendet werden kann?
Además der Ticket-App erwähnt die Banco Metropolitano die Nutzung von E-Mail, der Plattform Bienestar und die persönliche Betreuung in seinen Bankfilialen als Alternativen zur Einreichung von Beschwerden. Die Effektivität dieser Wege wurde jedoch von den Nutzern angezweifelt, die logistische und technologische Schwierigkeiten haben, um darauf zuzugreifen.
Wie wirkt sich die erzwungene Digitalisierung der Bankdienstleistungen auf die Kubaner aus?
Die erzwungene Digitalisierung der Bankdienstleistungen in Kuba, wie die Abschaffung von gedruckten Belegen und die Nutzung von Anwendungen wie Ticket, betrifft hauptsächlich , wie ältere Menschen. Dies schafft eine digitale Kluft, die vulnerable Segmente der Bevölkerung ausschließt und den Zugang zu grundlegenden Finanzdienstleistungen erschwert.
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