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Reisende mit Ziel Kuba haben berichtet, dass die Fluggesellschaft World2Fly eine Gebühr von 150 Euro für Gepäck erhebt, das nicht bestimmten Form- und Strukturvorgaben entspricht, was zu Unmut und Verwirrung am Flughafen Adolfo Suárez Madrid-Barajas geführt hat.
In einer Erklärung gegenüber CiberCuba berichtete ein Reisender, dass zusätzlichen Gebühren für Personen erhoben wurden, die Rollentaschen und Tragetaschen mitführten; für einen älteren Herrn, der einen Einkaufswagen (aus Stoff mit metallischem Gestell) voller Dinge dabei hatte, sowie für Passagiere, die Kisten oder die klassische chinesische Einkaufstasche in Karomuster (auch bekannt als Wäsche- oder Umzugstasche) aus Polypropylen, einem hochfesten Kunststoff, mitführten.
Die Gesellschaft informierte, dass die Gebühr als „Sondergepäck“ verbucht wird und für Koffer gilt, die keine rechteckige oder quadratische Form mit glatten Seiten aufweisen, wie es in den auf der Webseite von World2Fly veröffentlichten Vorschriften festgelegt ist.
Die Fluggesellschaft erklärt, dass „ein Stück, um als aufzugebenes Gepäck akzeptiert zu werden, eine rechteckige oder quadratische Form haben und alle Flächen glatt sein muss. Jegliches Gepäckstück mit runder, ovaler, unregelmäßiger Form oder mit unebenen Oberflächen wird als Sondergepäck betrachtet, das speziellen Bedingungen unterliegt.“
World2Fly erinnert auch daran, dass das aufgegebene Gepäck 23 Kilogramm nicht überschreiten darf, obwohl bis zu 27 Kilogramm gegen eine zusätzliche Gebühr erlaubt sind, und empfiehlt, keine Medikamente, Schmuck oder wichtige Dokumente in diesem Gepäck aufzunehmen.
„Der Koffer darf die Maße von 158 cm (Höhe + Breite + Länge) nicht überschreiten. Die Griffe, Taschen und Räder müssen in diese Abmessungen einbezogen werden“, warnen sie.
Jeder Passagier darf zudem ein Handgepäck von bis zu 10 Kilogramm sowie einen kleinen persönlichen Gegenstand mitnehmen.
Mehrere betroffene Passagiere erklärten, dass ihnen beim Versuch, einzuchecken, mitgeteilt wurde, ihre Koffer erfüllten nicht die Kriterien von „glatten Oberflächen“ oder „rechteckiger Form“ und sie müssten einen zusätzlichen Betrag zahlen.
Diese strenge Regelung hat Unmut bei den Reisenden ausgelöst, die ohne Informationen über diese Änderung der Gepäckbestimmungen am Flughafen ankommen. Auch sind bereits "illegale Kofferhändler" aufgetaucht, jedoch konnte CiberCuba den Preis, den diese Personen für die Ware verlangen, nicht bestätigen.
Quellen des Flughafens wiesen darauf hin, dass solche Situationen oft von der Klassifizierung abhängen, die jede Fluggesellschaft auf ihr Sondergepäck anwendet, weshalb das Personal am Check-in gemäß den internen Richtlinien jedes Unternehmens handelt.
Barajas hatte bereits auf strengere Kontrollen hingewiesen
Seit Dezember hat der Flughafen Madrid-Barajas die Kontrollen des Gepäcks bei Flügen nach Kuba verschärft. Die Agentur Cuba Tulike warnte vor möglichen Kosten und Verzögerungen bei der Anmeldung von runden oder ohne festen Boden, umgangssprachlich bekannt als maletas bola.
Im diesem Kontext weckt die neue formale Anforderung von World2Fly Bedenken bei den kubanischen Passagieren, die oft mit einer großen Menge Gepäck reisen, das für Angehörige auf der Insel bestimmt ist.
Einige Passagiere weisen darauf hin, dass die Maßnahme die Planung ihrer Flüge kompliziert und die Ausgaben erhöht, zu einem Zeitpunkt hoher Nachfrage und wirtschaftlicher Einschränkungen.
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