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Ein Kubaner machte öffentlich auf die schlechte Qualität der mobilen Datennetzverbindung in seinem Viertel aufmerksam und die fehlenden Lösungen seitens der Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA). Nachdem er die *2266 anrief, um das Problem zu melden, erhielt er die Antwort, dass seine Zone „bereits gemeldet“ sei, wie in einem Facebook-Beitrag erläutert.
„Meine Frau hat gerade @ETECSA_Cuba unter *2266 angerufen, um erneut die miserable mobile Datenverbindung hier in unserem Viertel zu melden. Ohne auch nur die Adresse zu hören, sagte die Operatorin, die answered hat, dass dieser Ort bereits gemeldet wurde“, schrieb der Nutzer David Espinosa, der sich fragte, ob es sich um eine automatische Antwort ohne Absicht zur Problemlösung handelt.
In seiner Anzeige kritisierte er, dass trotz der schlechten Servicequalität weiterhin Promotions und Aufladungen in Fremdwährung angeboten werden. „Währenddessen geht das Angebot in Devisen weiter, und sie sammeln Dollar ein, während sie uns ‚gefangen halten‘“, betonte er.
Der Kubaner äußerte außerdem seine Frustration über das Fehlen realer Alternativen, um sich zu beschweren. „Ich weiß nicht, ob ich darauf warten soll, dass der schlechte Service behoben wird, ob ich morgen zur nationalen Cubacel-Büro gehen soll oder ob ich mit einem Schild auf die Straße gehen soll, das sagt: ‚Nieder mit ETECSA!‘ Ich weiß nicht, was ich tun soll“, schrieb er.
In demselben Beitrag erinnerte er an einen Vorfall aus dem Jahr 2017, als er zwei Anzeigen bei der Nacionalen Revolutionären Polizei (PNR) wegen einer ähnlichen Situation einreichte. „Im Jahr 2017 habe ich zwei Anzeigen bei der PNR wegen eines ähnlichen Betrugs erstattet, und ein besorgter Direktor rief mich an, weil ich die Anzeige bis zur Zeitung Granma gebracht hatte. Damals sagten sie mir, dass sie mir das Gestohlene zurückgeben würden“, berichtete er.
Neben dem Text fügte der Beschwerdeführer Bilder von offiziellen Dokumenten bei, darunter eine Strafanzeige, die von der PNR ausgestellt wurde, und versicherte, dass er diese Beweise aufbewahrt. „Ich füge Fotos der Anzeigen bei, damit Sie sehen, dass ich niemals übertrieben habe und dass ich ernsthafte Traumata mit diesem Unternehmen habe, dem ich über viele Jahre hinweg eine beträchtliche Summe in Devisen zur Verfügung gestellt habe“, schrieb er.
Die Veröffentlichung erhielt Dutzende von Kommentaren von anderen Nutzern, die angaben, ähnliche Probleme in verschiedenen Regionen des Landes zu haben. „Diese Antwort ist vorgefertigt. Andere Male habe ich Beschwerden über Probleme mit den Funkmasten, mit denen ich verbunden bin, eingereicht und das ist die Antwort“, kommentierte einer von ihnen.
Ein anderer Nutzer bemerkte: „Du bezahlst Geld für einen Dienst, den du nicht genießt“, während eine Person das allgemeine Gefühl mit den Worten zusammenfasste: „Nach der Preiserhöhung ist die Verbindung miserabel. Es gibt kein Internet, die Daten funktionieren nicht.“
Mehrere Beschwerden wiesen direkt auf den Gegensatz zwischen der schlechten Konnektivität und den Gebühren für Aufladungen in Devisen hin. „Sie sagen, dass die Millionen, die sie für die Aufladungen einnehmen, zur Verbesserung der Dienstleistungen dienen, es ist ein Betrug nach dem anderen“, schrieb ein Kommentator. Ein anderer behauptete: „ETECSA ist der größte Betrug der Welt. Sie verlangen in Dollar für einen miserablen Service.“
Es wurde auch die Auswirkung der Stromausfälle auf die Konnektivität erwähnt. „Wenn der Strom ausfällt, ist alles weg, die Verbindung, alles. Und es sind Stunden und Stunden ohne Internet“, schrieb ein Nutzer. Ein anderer fügte hinzu: „Durch die ständigen Stromausfälle ist die Verbindung kaputtgegangen und seitdem gibt es weder 3G noch 4G.“
Die Bürgerbeschwerden treten in einem von der Regierung offiziell anerkannten energetischen Krisenkontext auf, der ETECSA dazu gebracht hat, Dienstleistungen zu kürzen und die Bevölkerung im ganzen Land anders zu betreuen, wie das Unternehmen erklärte, als es informierte, dass die Stromausfälle sie gezwungen haben, Verfahren einzuschränken und lediglich die Entgegennahme von Beschwerden und Vorfällen zu priorisieren.
Trotz dieser Erklärungen stellen die Nutzer weiterhin die fehlenden konkreten Lösungen und den Gegensatz zwischen der schlechten Servicequalität und der fortwährenden Verfügbarkeit von Angeboten in Fremdwährungen in Frage.
„Wo sind die Rechte, die wir als Kunden haben?“, fragte der Beschwerdeführer in einem der Kommentare zu seiner Veröffentlichung, eine Sorge, die sich unter vielen Nutzern der Telekommunikationsdienste in Kuba wiederholt.
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