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Die Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) hat am Montag eine neue Zahlungsmethode für den Service Nauta Hogar eingeführt, die es den Kunden ermöglicht, zuerst zu surfen und anschließend zu bezahlen.
Die Maßnahme kommt nach Jahren von Beschwerden seitens der Nutzer, die für Stunden der Verbindung bezahlen, die sie aufgrund der ständigen Stromausfälle im ganzen Land nicht nutzen können.
Laut dem offiziellen Medium Cubadebate bestätigte die kommerzielle Vizepräsidentin von ETECSA, Lidia Esther Hidalgo Rodríguez, dass das Postpaid-Modell darauf abzielt, die Nutzung des Dienstes zu „flexibilisieren“, obwohl es in der Praxis eine Antwort auf die angesammelten Kritiken über die mangelhafte Funktionsweise des Prepaid-Systems und die Einschränkungen durch die Energiakrise ist.
Mit dieser Option können die Nutzer wählen, ob sie das traditionelle Prepaid-System beibehalten – also zuerst bezahlen und anschließend surfen – oder auf das Postpaid-Modell umstellen, bei dem die Verbindungsstunden genutzt und die Rechnung am Ende des Monats bezahlt wird.
Dennoch wies das Unternehmen darauf hin, dass die Kunden nur bis zu 1.080 ungenutzte Stunden ansammeln können, eine Möglichkeit, die bisher nicht existierte, aber wie gewohnt strebt das Staatsunternehmen immer an, die Kunden einzuschränken.
Darüber hinaus kann die Aktivierung der neuen Modalität nicht online erfolgen: Die Nutzer müssen persönlich zu den Geschäftsbüros von ETECSA gehen, ein Prozess, der die übliche Bürokratie und die Unannehmlichkeiten des staatlichen Monopols aufrechterhält.
Während der Präsentation gab die Geschäftsleitung zu, dass 35 % der Kunden nicht die insgesamt gebuchten Stunden pro Monat in Anspruch nehmen, hauptsächlich aufgrund von Stromausfällen, Reisen oder technischen Schwierigkeiten, Faktoren, die das Unternehmen trotz wiederholter Verbesserungsg promises nicht lösen konnte.
Diese Zahl kann sich verschärfen, zum Beispiel wenn eine Provinz von einem Hurrikan getroffen wird, mit den Folgen, die er hinterlässt, darunter die Schäden an den Kommunikationsleitungen.
ETECSA informierte, dass die Monatsabrechnung ab dem 10. Tag eines jeden Monats eingesehen und über Transfermóvil, Online-Dienste oder direkt in ihren Büros bezahlt werden kann.
El Nauta Hogar, das 2016 gestartet wurde, hat derzeit etwa 305.000 Nutzer im ganzen Land, während über 90.000 Anträge – eine ziemlich große Zahl – auf eine Bearbeitung warten, gaben die Beamten zu.
Das Unternehmen erkannte, dass die Infrastruktur, die sein Festnetz trägt, veraltet ist und dass es nicht über die technische und finanzielle Kapazität verfügt, um den Dienst im Tempo der Nachfrage auszubauen.
Im Juni, mitten in der Kontroversen rund um die Preiserhöhung der Mobilfunkdienste von ETECSA, kündigte das Monopol der Telekommunikation in Kuba an, dass es eine neue Modalität für den Internetzugang von zu Hause aus einführen würde, ohne jedoch konkrete Details zu deren Funktion oder zu den Preisen zu nennen.
Die commercial Vicepräsidentin des staatlichen Unternehmens, Lidia Esther Hidalgo, sagte zu diesem Zeitpunkt, dass „wir während des Sommers eine neue, optionale Modalität ankündigen werden“, in Bezug auf den Nauta Hogar-Service, der bei den Nutzern aufgrund seiner Preise und technischen Einschränkungen am meisten kritisiert wird.
Según Hidalgo, das neue Angebot würde versuchen, sich an die unterschiedlichen Verbrauchsprofile der Kunden anzupassen, eine Aussage, die, angesichts der Unbeliebtheit der Änderungen zu diesem Zeitpunkt, Skepsis und wenig Vertrauen unter den Nutzern hervorrief.
„Einige nutzen die verfügbaren Stunden voll aus, andere nicht. Wir werden ein Angebot machen, das uns ziemlich interessant erscheint“, sagte er.
Trotz der offiziellen Rhetorik scheint die Einführung des Postpaid-Tarifs eher ein Manöver zur Eindämmung des Unmuts als eine echte Verbesserung des Service zu sein.
Mitten in täglichen Stromausfällen, hohen Preisen und einem veralteten Netz zahlen die Kubaner weiterhin einen hohen Preis für eine langsame und unzuverlässige Verbindung.
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