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Was als paradiesischer Urlaub unter der karibischen Sonne gedacht war, verwandelte sich in eine "traumatische" Erfahrung für zwei kanadische Familien aus Quebec, die nach Uba reisten.
So beschreiben es Caroline Lefebvre und Stéphanie Meunier, die öffentlich die bedauerlichen Bedingungen angeprangert haben, unter denen sie bei ihrer Ankunft im Grand Memories Santa María Resort auf Cayo Santa María, Villa Clara, lebten.
Die Ferien wurden über den Reiseveranstalter Sunwing Vacations organisiert, eine der aktivsten Agenturen für Urlaubspakete zwischen Kanada und der Insel.
Die Geschichte, die ursprünglich von dem kanadischen Medium CTV News veröffentlicht wurde, offenbart eine Reihe gravierender Mängel in der Unterkunft: von Zimmern mit Schimmel und Insekten bis hin zu defekten Duschen und dem Fehlen grundlegender Hygieneartikel wie Toilettenpapier.
„Die Betten waren schmutzig, sie waren nicht sauber“, berichtete Meunier, sichtbar betroffen. Kurz darauf stießen sie auf Ungeziefer in den Bettlaken und begannen, Stiche auf der Haut zu bemerken.
„Sie sagten: ‚Das ist nichts. Wir werden dir die Bettlaken wechseln.‘“
Die Familien, verzweifelt wegen der Situation, wandten sich an die Rezeption des Hotels. Sie behaupten jedoch, dass sie anstelle von realen Lösungen der Gleichgültigkeit des Personals begegneten.
„Und sie sagten mir: ‚Es ist nichts. Wir werden nur, du weißt schon, die Bettlaken wechseln‘“, erklärte Meunier dem genannten Medium.
Die Zimmer wurden zweimal gewechselt, doch die Bedingungen verbesserten sich nicht. Der Bericht besagt, dass sie einen großen Teil ihres Urlaubs „in der Hotelhalle verbrachten, während sie versuchten, Hilfe zu bekommen“.
Sunwing bestätigte seinerseits, dass Berichte über „Stiche, die Bettwanzen zugeschrieben werden“, eingegangen sind, jedoch nach einer Inspektion versicherte, dass „keine Anzeichen“ von Insekten gefunden wurden.
„Es wurde eine medizinische Untersuchung angeboten, aber die Gäste lehnten ab“, erklärte das Unternehmen in einer Mitteilung. Aus Vorsichtsmaßnahme wurden die Bettwäsche und Handtücher zweimal gewechselt.
Trotz seiner Bemühungen, vor dem geplanten Termin nach Kanada zurückzukehren, gab es keine verfügbaren Flüge.
„Ich bin noch nie gereist. Es ist meine erste Reise. Und ehrlich gesagt, bin ich traumatisiert“, schloss Meunier ab, die nun eine formelle Entschuldigung und eine finanzielle Entschädigung von Sunwing verlangt.
„Wir wollten einfach nur mit unseren Familien am Strand entspannen. Aber es war alles andere als entspannend“, fügten sie hinzu, obwohl sie die Qualität der Strände lobten.
Ein umfassenderes Problem
Der Fall von Lefebvre und Meunier ist nicht isoliert. Immer mehr Touristen - aus Kanada, Russland, Mexiko und anderen Nationalitäten - berichten von der Verschlechterung der touristischen Infrastruktur in Kuba.
In den letzten Monaten wurden ähnliche Erfahrungen dokumentiert: Beschwerden über mangelnde Hygiene, Nahrungsmangel, Mängel bei der Instandhaltung der Einrichtungen und ein Kundenservice, der an Vernachlässigung grenzt.
In einem der auffälligsten Beispiele teilte der Journalist Mario J. Pentón kürzlich ein Video aus dem Hotel Barceló Solymar in Varadero, in dem ein kubanischer Besucher Toiletten ohne Toilettenpapier, Warteschlangen für den Zugang zur Lobby und außer Betrieb befindliche Aufzüge zeigte.
„Fünf Sterne… und ohne Toilettenpapier“, ironisierte der Kommunikator.
Eine weitere mexikanische Touristin fasste ihre Erfahrung in einer Rezension mit einem Ton zwischen Spott und Resignation zusammen: „Ein Aufenthalt dort sollte Universitätscredits in Extremüberleben und Angewandter Zen-Philosophie am Buffet gewähren.“
Selbst russische Touristen haben ihren Aufenthalt in kubanischen Resorts mit der sowjetischen Ära verglichen.
Eine Reisende im Hotel Mojito in Cayo Coco berichtete von schmutzigen Zimmern, magerem und langweilem Essen sowie einem unzureichenden Service.
„Wie in den sowjetischen Zeiten der Knappheit“, erklärte er.
Offizielle Warnungen und struktureller Rückgang
Der Rückgang des Tourismus in Kuba, trotz der wachsenden Bemühungen des Regimes, die touristische Infrastruktur zu verbessern, ist eine weit verbreitete Wahrnehmung.
Im Mai 2024 aktualisierte die Regierung von Kanada ihre Reisehinweise für Kuba und empfahl ihren Bürgern, ein „hohes Maß an Vorsicht“ walten zu lassen.
Unter den genannten Risiken wurden die "chronische und schwere Knappheit" von Lebensmitteln, Flaschenwasser, Medikamenten und Treibstoff erwähnt.
Die Warnung wies auch auf die Mobilitätsprobleme auf der Insel hin, die durch den Mangel an öffentlichen Verkehrsmitteln und Taxis verursacht werden, sowie auf die Sicherheit von Frauen, die allein reisen, da sie mit Belästigungen oder sogar sexuellen Übergriffen in Urlaubsanlagen konfrontiert sein könnten.
Im August dieses Jahres haben die kanadischen Behörden ihre Warnung erneut aktualisiert, um auf saisonale Betriebsrisiken, Proteste und andere mit der weitverbreiteten Knappheit und einem zunehmend angespannten politischen Klima verbundene Probleme hinzuweisen.
„Gewalttaten sind selten, aber sie kommen vor“, lautete die Warnung.
Der Kontrast zwischen der offiziellen Propaganda und der Realität
Während das kubanische Regime weiterhin die Insel als „sicheren und hochwertigen“ Destination bewirbt, widerlegen die Zeugenaussagen von Touristen diese Erzählung.
Die wirtschaftliche Krise, der Zusammenbruch grundlegender Dienstleistungen und die Nachlässigkeit bei der Verwaltung der Einrichtungen betreffen nicht nur die Besucher, sondern auch die Beschäftigten im Sektor, die oft überfordert und schlecht bezahlt sind.
Kuba war früher eines der bevorzugten Reiseziele für kanadische Touristen, die historisch gesehen die größte Besuchergruppe auf der Insel ausmachten.
Nichtsdestotrotz können diese Episoden einen Wendepunkt im öffentlichen Bewusstsein über die Sicherheit, den Komfort und den tatsächlichen Wert eines Urlaubs in Kuba darstellen.
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