Der kubanische Journalist Mario J. Pentón berichtete über die Beschwerde eines Kubaners, der die Bedingungen im Hotel Barceló Solymar kritisierte, einem in Varadero befindlichen Hotel, das sich als Fünf-Sterne-Haus bewirbt, aber laut den Aussagen von Touristen weit davon entfernt ist, einen Service zu bieten, der dieser Kategorie entspricht.
In einem Video, das auf seinem X-Konto (ehemals Twitter) geteilt wurde, zeigte Pentón Bilder aus der Lobby des Hotels, in der Dutzende von Personen seit dem Mittag warteten, ohne Zugang zu ihren Zimmern zu erhalten.
„Lassen Sie sich nicht von den Hotels in Kuba täuschen, sehen Sie sich das an, seit 12 Uhr nachmittags liegen alle draußen rum… und das ist das Barceló Solymar, fünf Sterne“, sagte der Autor des Videos, während er die Gemeinschaftsbereiche durchlief.
Die Aufnahme, begleitet von dem Satz „Das Letzte, was das Schiff brachte“, zeigte undichte Stellen im Inneren des Gebäudes, Warteschlangen für die Benutzung der Aufzüge, Toiletten ohne Toilettenpapier und eine allgemeine Unordnung an der Rezeption.
„Es wird drei Uhr nachmittags sein und immer noch lässt niemand herein“, kommentierte der Gast und ließ seinen Unmut über die strukturellen Probleme des kubanischen Tourismussektors erkennen: mangelnde Instandhaltung, Versorgungsengpässe und eine Verwaltung, die das Erscheinungsbild über den Service stellt.
Obwohl die Leitung des Hotels eine durchschnittliche Bewertung von 3,5 von 5 auf TripAdvisor aufweist, erzählen die aktuellen Bewertungen der Nutzer eine andere Geschichte. Die meisten Reisenden beschreiben ihren Aufenthalt als frustrierend, mit erheblichen Mängeln in der Sauberkeit, dem Service und der Verpflegung.
Eine mexikanische Nutzerin ironisierte, dass es dort „eigentlich Studienleistungen in Extremsurvival und angewandter Zen-Philosophie am Buffet“ geben sollte.
Según su Testimonio, las habitaciones sind ärmlich, die Klimaanlagen funktionieren nicht richtig, Wasser ist knapp und das Essen scheint „eine obligatorische Initiationsprüfung für jeden Gast“ zu sein. In seiner Rezension erzählte er, dass er Steine im Reis gefunden hat, lange Schlangen zum Frühstücken und einen Service erlebt hat, den er als „unsichtbar mit Diplom“ bezeichnet.
Andere Kunden berichteten von ähnlichen Erfahrungen. Aus Miami meldete ein Kunde, dass er von einem Tisch im Restaurant „wegen Reservierung“ verwiesen wurde, obwohl es dafür keine Hinweise gab.
Er versicherte zudem, dass die Kellner die Kubaner diskriminieren, insbesondere diejenigen, die kein Trinkgeld geben können. „Ich fühlte mich anstatt in einem Urlaub in einem Martyrium“, schrieb er.
Die negativen Meinungen bilden eine Litanei von Beschwerden. Aus Uruguay bewertete eine Touristin ihren Aufenthalt als „schrecklich“: „schmutziges Hotel, schreckliches Essen, miserables Management, furchtbare Bedingungen“. Ein anderer Reisender war deutlicher: „Höllischer Ort, schlechtes Getränk, schmutzige Zimmer, viel Hitze, hässliches und vernachlässigtes Hotel“.
Die Liste der Beschwerden wird fortgesetzt mit Klagen über feuchte Handtücher, defekte Aufzüge, verdorbene Lebensmittel und endlose Warteschlangen, um Zugang zum Restaurant zu erhalten. Ein weiterer kürzlicher Besucher berichtete, dass die Bohnen „ekelhaft“ seien und dass die Hotelleitung „blind die Augen verschließt“ gegenüber dem Verfall.
Selbst unter den wenigen moderat positiven Kommentaren, wie dem eines Nutzers, der einen angenehmen Pool und einige tägliche Aktivitäten lobte, überwog das Gefühl der Vernachlässigung.
„Der Zimmerservice hat uns die Bettwäsche niemals gewechselt. Die Moskitos waren überall, und die Klimaanlage funktionierte nur im Zimmer. Es ähnelt in keinster Weise einem Hotel mit vier oder fünf Sternen“, schrieb er.
Der Fall des Barceló Solymar macht die tiefgreifende Krise des kubanischen Tourismus deutlich, einem Sektor, den die Regierung als Wirtschaftsmotor präsentieren möchte, der jedoch mit einem Mangel an grundlegenden Materialien, unzureichender Schulung des Personals und dem Verlust internationaler Standards zu kämpfen hat.
Die Beschwerden und Online-Aussagen bestätigen eine immer weiter verbreitete Wahrnehmung: Hinter dem Schild „Alles inklusive“ verbirgt sich eine andere Realität.
Para viele Besucher stellt das Barceló Solymar nicht mehr das karibische Paradies von früher dar, sondern das Abbild des Zusammenbruchs eines einst nationalen Stolzes. “Lasst euch nicht täuschen”, warnte der enttäuschte Kunde.
Ihre Worte hallen zwischen Hunderte von Reisenden wider, die nach der Zahlung internationaler Preise mit einem einzigen Schluss aus dem Barceló Solymar gehen: im aktuellen Varadero war das Letzte, was das Schiff brachte, die Enttäuschung.
Von "alles inklusive" zu "nichts verfügbar": Die Hotels in Varadero unter Beschuss
Die Beschwerden über die Bedingungen des Tourismus in Kuba sind keine Einzelfälle. In den letzten Monaten haben Dutzende von ausländischen Besuchern – hauptsächlich Kanadier – den Verfall der Hoteleinrichtungen, die Nahrungsmittelknappheit und einen zunehmend schlechten Service in den Ferienanlagen des Landes angeprangert.
Im Juni 2024 berichtete der kanadische Bürger Joe Eastcott in sozialen Medien über seine Erfahrung im Barceló Solymar – Occidental Arenas Blancas, und bezeichnete seinen Aufenthalt als “die schlimmste Erfahrung seines Lebens”.
Eastcott teilte Fotos von der "rohen und steinigen" Nahrung, dem kaputten Mobiliar und den geschlossenen Bars und stellte fest, dass "an den meisten Tagen es unmöglich war, im Hotel zu essen". Der Tourist beklagte außerdem, dass er nur eine Flasche Wasser pro Tag erhielt und dass die Snacks aus altem Brot oder einem rohen Hotdog bestanden.
Angesichts der wachsenden Welle von Kritik versuchte die Grupo Barceló im November 2024, die Existenz von Lebensmittelengpässen in ihren Hotels in Kuba zu bestreiten, indem sie auf Facebook Fotos eines „gut bestückten“ Buffets im Resort von Varadero veröffentlichte.
Fehlende Waren in Kuba? Nicht im Moment”, schrieb ein Vertreter des Unternehmens in einem Beitrag, der Kontroversen auslöste, da er den Aussagen von Hunderten von Reisenden widersprach.
Die Verteidigung der spanischen Gruppe steht im Kontrast zur Realität, die von Touristen und internationalen Organisationen beschrieben wird: 89 % der kubanischen Familien leben in extremer Armut, so das Cuban Observatory of Human Rights, und der Mangel an Lebensmitteln und Versorgungsgütern betrifft auch den Tourismussektor, der unter starkem wirtschaftlichen und energetischen Druck steht.
Die kanadische Agentur Sunwing Vacations Group, einer der führenden Anbieter, die Reisende auf die Insel schickten, bestätigte, dass sie 26 kubanische Hotels aus ihrem Katalog entfernt hat, aufgrund von Qualitätsproblemen und dem Mangel an Dienstleistungen.
“Die Touristen wünschen sich Transparenz und keine Überraschungen”, erklärte ihre Marketingdirektorin, Samantha Taylor, und fügte hinzu, dass sie jetzt alternative Reiseziele in der Dominikanischen Republik, Honduras, den Bahamas und Kolumbien bewerben.
Einige Monate zuvor, im März 2024, veröffentlichte ein weiterer Besucher namens Brayan auf TripAdvisor eine Bewertung über das Hotel Arenas Blancas, das ebenfalls von Barceló betrieben wird, und beschrieb ähnliche Mängel: mangelnde Hygiene, Knappheit an grundlegenden Verbrauchsmaterialien, unzureichende Betreuung durch das Personal und Widersprüche zwischen dem, was online beworben wird, und der Realität des Hotels.
“In fünf Tagen wurden die Bettlaken nur einmal gewechselt, und das Essen entspricht nicht dem Niveau eines als erstklassig bezeichneten Resorts”, schrieb er.
Diese Beschwerden stehen im Zusammenhang mit einer strukturellen Krise des kubanischen Tourismus, die den Verfall der Infrastruktur, den Mangel an Versorgungsgütern, die Abwanderung qualifizierter Arbeitskräfte und häufige Stromausfälle kombiniert.
Obwohl die Regierung den Tourismus weiterhin als ihren wichtigsten Wirtschaftsmotor präsentiert, ist das Vertrauen der internationalen Reisenden – insbesondere der Kanadier, ihrem wichtigsten Markt – zusammengebrochen.
Immer mehr Berichte deuten auf die gleiche Schlussfolgerung hin: Die Hotels in Varadero, einst ein Symbol für karibischen Luxus, sehen sich heute einem Verfall gegenüber, den selbst die ausländischen Ketten nicht verbergen können.
Und während die Grupo Barceló den Mangel bestreitet, zeigen Touristen in Videos und Bewertungen eine Realität von Warteschlangen, Stromausfällen, Lebensmitteln von geringer Qualität und zusammengebrochenen Dienstleistungen.
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