Die Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA) hat diese Woche informiert, dass sie aufgrund der energetischen Situation des Landes den Betrieb ihrer Kundenservicestellen in mehreren Provinzen anpassen wird. In einem Beitrag auf ihrem offiziellen Facebook-Profil erklärte die Institution, dass einige Telefonleitungen mit reduzierten Öffnungszeiten arbeiten werden, während andere rund um die Uhr verfügbar bleiben. Sie empfahl zudem, die digitalen Kanäle für die Selbstverwaltung zu priorisieren.
Die Bekanntgabe erfolgt, nachdem bekannt wurde, dass die Stromausfälle ETECSA gezwungen haben, Dienste zu kürzen und die Betreuung der Bevölkerung im ganzen Land zu ändern, als Teil der Maßnahmen, die aufgrund der Energiekrise ergriffen wurden.
Dennoch beruhigte die offizielle Kommunikation das aufgestaute Unbehagen unter den Nutzern nicht. In der eigenen institutionellen Veröffentlichung gab es eine Flut von kritischen Kommentaren, die sowohl die Qualität des Services als auch das Fehlen von Lösungen für Probleme in Frage stellen, die nach Angaben der Nutzer seit Monaten bestehen.
Zu den häufigsten Beschwerden gehören Berichte über Festnetztelefonie und Nauta Hogar, die seit den durch die Hurrikane im Oktober 2025 verursachten Schäden nicht wiederhergestellt wurden. „Ich melde mein Festnetztelefon seit dem Hurrikan Melissa vor 4 Monaten. Ich melde es fast wöchentlich, bezahle jeden Monat für den Telefon service und Nauta Hogar, und kann es nicht nutzen“, schrieb eine Nutzerin.
Eine andere Person bemerkte: „Mein Festnetztelefon ist seit ungewisser Zeit gemeldet, und die Antwort ist, dass es nur eine Kabelbrigade im Landkreis Arroyo gibt, auf die man warten muss. Anscheinend muss man Jahrhunderte warten oder bezahlen, damit man seinen Service überprüft bekommt, denn alles dreht sich ums Warten.“
Die Schwierigkeiten, sich mit den von der Firma bereitgestellten Nummern in Verbindung zu setzen, führten ebenfalls zu Unzufriedenheit. „Seit 9 Uhr morgens versuche ich, meine tgno [sic] an 114 zu melden, und es antwortet niemand“, bemerkte ein Internetnutzer. In ähnlicher Weise sagte ein anderer: „Ich versuche seit drei Tagen, mit 114 in Kontakt zu treten, und nichts. Immer besetzt.“
Mehrere Kommentare hinterfragten die mobile Abdeckung, selbst in Gebieten, wo es Strom gibt. „Ich verstehe nicht, was mit der mobilen Telefonie los ist, denn an dem Ort, wo ich lebe, gibt es Strom, und die mobile Telefonie hat null Empfang, sie zeigt keinen Dienst an“, äußerte ein Nutzer aus Antilla, Holguín.
Es gab auch Beschwerden über die Qualität des Internetzugangs und die Währungsaktionen. „Die neuen Tarife sollten nicht dazu dienen, die Infrastruktur zu verbessern? Es wird immer schlechter. Ach, war das auch nur vorübergehend?“, schrieb ein Kommentator. Ein anderer äußerte: „Wird mit den USD nicht die Verbindung verbessert? Nur Lügen, wie immer. 360 Pesos im Monat reichen für gar nichts.“
Einige Nutzer hinterfragten die Effektivität der angekündigten Supportkanäle. „Niemand interessiert sich dafür, diese Nummern anzurufen, um Lügen und keine Lösungen für Probleme zu hören“, bemerkte eine Person. Eine andere fasste den Unmut mit dem Satz zusammen: „Wenn der Service vorher schon schlecht war, wird er jetzt null sein!“
Es fehlten nicht ironische Kommentare wie „Diese Leute sind ein Meme“ oder „Sie werden die 118 überlasten, denn das Einzige, was es von ETECSA gibt, sind Beschwerden und Vorschläge.“
Es wurden auch Nachrichten der Dankbarkeit und Unterstützung für die von der Firma geteilten Informationen registriert, wenn auch in geringerem Maße, wie „Danke für die Informationen“ und „Vielen Dank für alles, was erklärt wurde, stets dankbar von euch, Grüße an alle“.
Die Reaktionen finden zudem in einem Kontext statt, in dem die öffentlichen Beschwerden über die mangelhafte Qualität der mobilen Datenverbindung und das Fehlen effektiver Antworten auf die Meldungen zugenommen haben, wie der Fall von einem Kubaner zeigt, der die schlechte Verbindung und das Fehlen von Lösungen nach einem Anruf bei *2266 beanstandete.
Der Kontrast zwischen den offiziellen Erklärungen und den Erfahrungen der Nutzer zeigt ein zunehmend unzufriedenes Klima gegenüber dem staatlichen Telekommunikationsmonopol, inmitten langer Stromausfälle, technischer Schwierigkeiten und Beschwerden über Dienstleistungen, für die sie, so behaupten sie, weiterhin zahlen, ohne diese stabil zu erhalten.
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