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Eine kanadische Touristin, die als Kristina Avey identifiziert wurde, veröffentlichte ein ausführliches Testimonium in der Facebook-Gruppe Cuba Vacations & Resort Reviews, in dem sie Reisende aus ihrem Land über die "unsicheren" Bedingungen eines Hotels auf der Insel warnte.
Avey – der versicherte, mehrmals zuvor auf der Insel gewesen zu sein – nannte weder den Namen des Hotels noch das genaue Datum seines Aufenthalts, betonte jedoch, dass seine Erfahrung die schlimmste war, die er in Kuba gemacht hat.
„Nein. Geh. Hier. […] Dieser Ort IST NICHT SICHER FÜR TOURISTEN“, begann er zu sagen, bevor er im Detail von seiner Erfahrung berichtete.
Feindliche Empfang und mutmaßlicher Diebstahlsversuch
Bei ihrer Ankunft erhielt die Familie nicht das traditionelle Willkommensgetränk und laut ihres Berichts war die Empfangsdame „herablassend und sehr unhöflich“.
Die Situation verschlechterte sich, als die Freunde, die mit ihnen reisten, entdeckten, dass alkoholische Getränke, die im Duty Free gekauft worden waren, aus dem Zimmer verschwunden waren, in dem das Hotel ihr Gepäck aufbewahrte.
Avey behauptet, dass das Personal jegliches Wissen über die Flaschen abstritt, bis ein anderer Mitarbeiter sie hinter dem Tresen bemerkte.
„Wir gehen davon aus, dass der andere Mitarbeiter die Absicht hatte, sie zu stehlen“, schrieb er.
Beim Betreten des Zimmers fanden sie Wände mit Schimmel, die „übermalt“ waren, was bei ihnen während des gesamten Aufenthalts zu Atembeschwerden führte.
Gewalttätiger Vorfall in der Bar: „Soll doch passieren“
Der erste Versuch von Aveys Ehemann, vor dem Abendessen ein Glas Wein zu trinken, endete in einem Streit.
In einem angeblich All-inclusive-Hotel bestand der Kellner darauf, die gesamte Flasche zu kaufen, und akzeptierte nur Bargeld, was eine Diskussion auslöste.
„Das Personal sagte, sie würden die Sicherheit rufen“, erzählte er.
Horas später, im Buffet, trat derselbe Mitarbeiter an ihren Tisch und sagte zum Ehemann, dass er sich “jda**” soll, eine Handlung, die die Touristin als absolut inakzeptabel bezeichnete und sie sich “im Komplex unsicher fühlte”.
Geschlossene Dienste und knappe Nahrung
Die Touristin erklärte, dass es keine Veranstaltungen gab, die Diskothek nie öffnete und die Snackbar vorzeitig schloss.
Das Essen beschränkte sich auf „Schinken- und Käsesandwiches sowie frittierte Bananen“, mit Ausnahme eines einzigen Nachmittags in der ganzen Woche, an dem sie Pommes frites essen konnten.
Obwohl das Hotel als familienfreundlich beworben wurde, begann das Abendessen um 19:00 Uhr und „wir waren die einzigen Personen dort mit Kindern“.
Keiner der à-la-carte-Restaurants öffnete während ihres Aufenthalts.
Desmotiviertes Personal und Druck zum Geldwechsel
Avey behauptet, dass ein großer Teil des Personals "elend" wirkte und dass sie ständig darum baten, kanadisches Geld zu wechseln, da die kubanischen Banken angeblich keine beschädigten Scheine oder solche aus Kanada akzeptieren.
„Literally every staff member who approached me asked to exchange money“, kommentierte er und bezeichnete den Prozess als verwirrend und unvertrauenswürdig.
Außerdem berichtete er, dass man ihnen beim Versuch, kubanische Pesos in kanadische Dollar umzuwandeln, nur 50 % des ursprünglich gezahlten Betrags angeboten habe.
„Schon wieder, unser Geld stehlen“, sagte er.
Der schwerwiegendste Vorfall: Ohnmacht, schwarzes Erbrechen und verschwundenes Geld
Die alarmierendste Tatsache, sagt Avey, geschah eines Abends, als ihr Ehemann mit einem Freund ein paar Drinks holen ging. Gegen 23:00 Uhr fand sie ihn bewusstlos auf dem Boden vor der Zimmertür.
Später begann er, „schwarz“ zu erbrechen, konnte weder sprechen noch aufrecht stehen. Zwei Männer mussten ihm helfen, bis ins Zimmer getragen zu werden.
„Mein Mann dachte, er würde sterben. […] Er bestand darauf, dass er vergiftet worden sei“, erklärte sie.
Der Mann schlief den ganzen nächsten Tag, etwas, das laut seiner Frau völlig unüblich war.
Nachdem sie entdeckten, dass ihm 270 kanadische Dollar fehlten.
Ein Freund, der mit ihnen reiste, hatte ebenfalls eine ähnliche Erfahrung und verlor ebenfalls 300 Dollar.
Avey weist direkt auf einen Kellner der Lobbybar: „Ich glaube, mein Mann wurde von einem Kellner betäubt.“
An seinem letzten Tag bestellte der Ehemann seiner Freundin ein Bier und behauptete, der Kellner habe das Glas in einen Hinterraum gebracht und es ohne Schaum und Kohlensäure zurückgebracht.
„Das ist etwas Beängstigendes“, sagte Avey und erinnerte sich daran, dass es sich um denselben Mitarbeiter handelte, der in die vorherigen Vorfälle verwickelt war.
Die Veröffentlichung endet mit einer klaren Warnung an die übrigen potenziellen kanadischen Touristen in Kuba.
„Gehe hier nicht hin. Es ist nicht sicher für Kanadier.“
Dieses Zeugnis verstärkt die wachsende Unzufriedenheit ausländischer Touristen über den Verfall des Hotelsektors in Kuba, ein Bereich, der stark von der Wirtschaftskrise und dem Mangel an staatlicher Kontrolle betroffen ist, was zu Missbrauch, Mängeln und Risikosituationen für die Besucher geführt hat.
Die Lage kompliziert sich: Kanadische Touristen sitzen in Kuba fest
Die Energiekrise und der Mangel an Treibstoff für die Luftfahrt in Kuba haben in diesen Tagen tausende kanadische Touristen stranding auf der Insel hinterlassen, mit abgesagten Flügen und zunehmender Unsicherheit über ihre Rückkehr.
Aerolíneas wie Air Canada, Air Transat und WestJet haben ihren regulären Betrieb eingestellt und führen nur Rückflüge durch, um ihre Kunden zu repatriieren, nachdem die kubanischen Behörden gewarnt hatten, dass für internationale Flüge mindestens einen Monat lang kein Kerosin verfügbar sei, was bei den betroffenen Reisenden als „totaler Chaos“ beschrieben wird.
Aerolíneas haben Pläne angekündigt, um die Touristen zurückzubringen, aber der Mangel an Treibstoff, Stromausfälle und die Stornierung von Routen haben einen Urlaub zu einer ständigen Stressbelastung gemacht.
In der Zwischenzeit fordert die kanadische Regierung sie auf, ihre Flugdaten zu bestätigen und zu vermeiden, ihren Aufenthalt inmitten einer Situation zu verlängern, die sie als „unvorhersehbar“ einstufen.
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