Der kubanische Content-Ersteller Octavio Castillo Quesada (@o.castilloquesada) teilte in sozialen Medien die frustrierende Erfahrung, die er gemeinsam mit seinem Partner gemacht hat, nachdem sie versucht hatten, ein erholsames Wochenende in Varadero zu verbringen.
Ursprünglich hatte das Paar eine Reise zu den Cayos gebucht. Allerdings wurde der Plan aufgrund des Kraftstoffmangels, der das Land betrifft, ausgesetzt. Die Alternative bestand darin, die Reservierung nach Varadero umzubuchen, wo der Transportdienst von Havanna aktiv war.
Reservierung in Varadero voller Rückschläge
“Wir kamen zu dem Hotel, das wir reserviert hatten, und es war geschlossen”, erklärte der junge Mann. Sie sollten in ein anderes Resort transferiert werden, aber bei ihrer Ankunft standen sie vor einem neuen Problem: Ihr Name erschien nicht im System.
Finalmente wurden sie ins Hotel Arenas Doradas geschickt, und auch dort war der Prozess nicht einfach. Castillo versicherte, dass er mehrere Stunden warten musste, um einzuchecken, und sie überraschten ihn erneut.
Man sagte mir, ich hätte kein Zimmer. Ich musste ruhig bleiben. Nach einer Weile wurden wir bedient und ich bekam ein Zimmer in einem Hotel, von dem ich nie wusste, dass ich dorthin gehen würde“, erzählte er/sie. Auf den Bildern ist zu sehen, dass er/sie das Hotel Internacional de Varadero besucht hat.
Über den Aufenthalt war er direkt: "Der Service und die Organisation lassen ziemlich zu wünschen übrig. Ich würde niemandem empfehlen, in diesen Tagen nach Varadero zu fahren."
Liegt es an der Agentur, an der Brennstoffkrise oder an der mangelhaften Arbeit im Mintur?
Nach der Veröffentlichung des Videos wiesen einige Nutzer darauf hin, dass das Problem möglicherweise nicht bei der Reiseagentur liege. Ein Kommentar hob hervor, dass viele Hotels kürzlich geschlossen wurden, selbst bei zuvor getätigten Buchungen, sodass die Situation außerhalb der Kontrolle der Agenturen liege.
Castillo antwortete und stellte seine Haltung klar: „Ich habe niemals gesagt, dass das Problem bei der Agentur liegt. Das Problem liegt in der schlechten Organisation bei der Lösung dieser Unannehmlichkeiten. Wenn die Hotels schließen, sollten sie mir mindestens die Möglichkeit geben, eine zweite Option zu wählen.“
Das Fehlen klarer Informationen und Alternativen für die Kunden verschärft die Erfahrung, insbesondere wenn Änderungen in letzter Minute und ohne Entscheidungsfreiheit erfolgen. Das Ministerium für Tourismus (Mintur) platziert die Kunden nach Belieben und vergisst den hohen Preis, den sie für diese Reservierungen in Devisen bezahlt haben.
Brennstoffknappheit und Krise im Tourismus in Kuba
Die Kraftstoffkrise in Kuba wirkt sich weiterhin direkt auf den Tourismus aus, was zu Stornierungen, vorübergehenden Schließungen von Hotels und improvisierten Umsiedlungen von Reisenden führt.
Vor einigen Wochen meldete eine argentinische Touristin, dass sie bei ihrer Ankunft im Hotel in Cayo Santa María die Information erhalten hatte, dass das Resort geschlossen werde und sie in eine andere Einrichtung der Meliá-Kette verlegt werde.
In einem Kontext, in dem der Staat Operationen und Ressourcen in Abhängigkeit von der verfügbaren Energie neu organisiert, bleiben vielen Reisenden nur wenig Wahlmöglichkeiten. Wenn das zugewiesene Hotel oder das Zimmer nicht den Erwartungen entsprechen, sind die Alternativen oft begrenzt.
Während die Regierung auf die Wiederbelebung des Tourismus als eines der wirtschaftlichen Standbeine besteht, spiegeln Erfahrungen wie die von Castillo geschilderte die strukturellen Schwierigkeiten wider, mit denen der Sektor inmitten der Energiekrise im Land konfrontiert ist.
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