Verwandte Videos:
Die Telekommunikationsgesellschaft Kubas (ETECSA) berichtete über Instabilität im Nauta-Dienst, im Zuge mehrerer Beschwerden von Nutzern wegen Problemen beim Aufladen des Guthabens und der Anzeige der verfügbaren Zeit auf ihren Konten.
In einer Mitteilung auf ihrem offiziellen Profil gab das Unternehmen bekannt: „Wir informieren die Kunden des Dienstes #nauta, dass wir mit Instabilität bei den Aufladevorgängen konfrontiert sind.“
Er fügte hinzu, dass „die Nutzer auf die Nutzung jederzeit zugreifen können, solange sie über Guthaben auf ihrem Konto verfügen“, und erklärte, dass „das aktuelle technische Problem die visuelle Darstellung der Stunden beeinträchtigt, der tatsächliche Wert der angesammelten Zeit jedoch erhalten bleibt“.
Das Unternehmen versicherte außerdem, dass es an einer Lösung arbeitet: „Unsere Spezialisten arbeiten daran, so schnell wie möglich eine Lösung zu finden.“
Nach der Mitteilung, die auf ihrem offiziellen Facebook-Profil verbreitet wurde, reagierten mehrere Nutzer und stellten die Qualität des Service sowie die bereitgestellten Informationen in Frage. „Eine Informationsnotiz, die zu spät bei den Kunden ankommt und nicht erklärt, was wirklich passiert“, äußerte ein Internetnutzer in der eigenen Veröffentlichung des Unternehmens.
Ein weiterer Kommentar besagte: „Den ganzen Tag über Probleme und jetzt berichten sie darüber“, während andere auf die mangelnde Kommunikation hinwiesen: „Das Traurige ist, dass sie nicht informieren.“
Die Kritiken spiegelten auch ein größeres Unbehagen über den Service wider. „Probleme und immer wieder Probleme. Internationale Aufladungen und noch mehr internationale Aufladungen, viele Werbungen und jeden Tag wird es schlimmer. Das Einzige, wofür sie pünktlich sind, ist das Abkassieren eines schlechten Services“, schrieb ein anderer Nutzer.
Sin embargo, bereits einige Stunden vor der offiziellen Veröffentlichung berichteten Nutzer in sozialen Netzwerken von Unregelmäßigkeiten im Service, insbesondere bei Nauta Hogar, wie in Kommentare, die in dieser Facebook-Gruppe geteilt wurden, zu sehen ist.
Unter den häufigsten Problemen wurde die Unmöglichkeit der Aufladung des Guthabens und das Verschwinden der verfügbaren Zeit auf den Konten genannt, die auf "0" angezeigt wurde, obwohl die Kunden versicherten, über angesammelte Stunden zu verfügen.
„Ich dachte, sie hätten mir die verbleibenden Stunden gestrichen“, kommentierte ein Nutzer in diesem Raum. Ein anderer merkte an: „Ich kann nicht aufladen, ich habe nach Dienstleistungen online gesucht und es steht, dass sie in Wartung sind.“
Die Situation sorgte für Verwirrung, da einige Nutzer sich mit dem Internet verbinden konnten, jedoch ihren Verbrauch oder das verfügbare Guthaben nicht überprüfen konnten. „Ich bin verbunden, aber es zeigt mir die Stunden nicht an und Transfermóvil lässt mich nicht aufladen“, äußerte ein weiterer Kommentar.
Es gab auch wieder Berichte über Probleme bei verschiedenen Zugangswegen zum Dienst. „Es lässt sich auch nicht über Transfermóvil aufladen, bis wann soll das noch so gehen?“, fragte ein Nutzer, während ein anderer anmerkte: „Es lässt sich das Nauta-Konto über Transfermóvil nicht aufladen.“
Andere Kommentare zeigten die Unsicherheit, die durch das Urteil entstanden ist. „Ich dachte, ich sei das Problem, aber gut, wenn ich die Kommentare lese, sehe ich, dass etwas passiert“, schrieb eine Nutzerin, während ein anderer bemerkte: „Ich dachte, ich wäre der Einzige.“
Einige Nutzer äußerten sogar Angst, ihr angesammeltes Guthaben zu verlieren. „Ich hatte über 35 Stunden und seit dem Morgen steht es bei 0“, heißt es in einem Kommentar, der mit anderen übereinstimmt, die warnten: „Bei mir stehen ebenfalls 00.00 Stunden.“
Es gab auch Hinweise auf umfassendere Mängel im Dienst. „Der Nauta und die Daten sind miserabel“, sagte ein Nutzer, während ein anderer die allgemeine Unzufriedenheit zusammenfasste: „Schlechter Service“.
Die Beeinträchtigungen betrafen sowohl diejenigen, die versuchten, ihr Guthaben aufzuladen, als auch diejenigen, die bereits über einen aktiven Dienst verfügten, in einem Kontext, in dem Konnektivität für Arbeit und Studium auf der Insel entscheidend ist.
Bis jetzt hat ETECSA keine zusätzlichen Details zu den spezifischen Ursachen des Ausfalls sowie keinen konkreten Zeitrahmen für eine endgültige Lösung angeboten.
Archiviert unter: