Ein in den Vereinigten Staaten lebender Kubaner wurde auf TikTok viral, nachdem er das, was er für einen Betrug seiner Telefongesellschaft hält, angeprangert und deren Praktiken direkt mit denen von ETECSA, dem staatlichen Telekommunikationsmonopol in Kuba, verglichen hat. Der Content-Creator @onelvisalfonsoalfonso auf TikTok, bekannt auf der Plattform als "Dale que no viene na", veröffentlichte am vergangenen Montag ein Video von etwas mehr als zwei Minuten, in dem er seine Erfahrungen beim Versuch, die Versicherung seines Telefons geltend zu machen, schildert.
Das Video sammelte innerhalb weniger Tage über 6.500 Aufrufe, 568 Gefällt mir-Angaben und 118 Kommentare. Wie er erklärt, zahlt er seit zwei Jahren einen Tarif von 50 Dollar pro Monat plus 16 Dollar für die Handyversicherung. Allein für die Versicherung hat er insgesamt 384 Dollar ausgegeben. Als er in das Büro des Unternehmens ging, weil die Rückseite seines Handys rissig war, wurde ihm mitgeteilt, dass sie es austauschen könnten, er aber 250 Dollar zusätzlich als Selbstbeteiligung zahlen müsse.
„Wenn ich ihnen in den letzten zwei Jahren jeden Monat sechzehn Dollar für die Versicherung gezahlt habe, reden wir von dreihundertvierundachtzig Dollar, und sie verlangen zweihundertfünfzig Dollar. Wofür dient mir also das Geld, das ich für die Versicherung bezahlt habe?“, fragte der Mann. Die Angestellte, die ihn bediente, antwortete, dass das Geld der Versicherung nicht für den Erwerb des neuen Telefons verwendet werde, ohne eine Erklärung zu liefern, die ihn überzeugte. Der Kubaner bat um ein Gespräch mit einem Vorgesetzten, aber auch dafür erhielt er keine zufriedenstellende Antwort.
Im Telefonversicherungsystem in den Vereinigten Staaten sind die monatliche Prämie und der Selbstbehalt separate Konzepte: Die monatliche Zahlung hält den Versicherungsschutz aktiv, wird jedoch nicht als Kredit für zukünftige Reparaturen angesammelt. Im Falle eines Schadensereignisses muss der Versicherte zusätzlich einen Selbstbehalt zahlen, der je nach Modell des Geräts zwischen 25 und 299 $ liegen kann. Diese Unterscheidung führt häufig zu Verwirrung bei Verbrauchern, insbesondere bei denen, die mit dem angloamerikanischen Versicherungssystem nicht vertraut sind.
Compañien wie Asurion und Assurant, die Versicherungen für große Anbieter verwalten, erhalten Bewertungen von 1 bis 2 Sternen auf Bewertungsplattformen aufgrund solcher Situationen.
Die Frustration brachte den Kubaner dazu, das US-Unternehmen mit ETECSA zu vergleichen und es als "Genossenschaft" zu bezeichnen, ein Begriff, der in Kuba ineffiziente staatliche Einrichtungen evokiert. "Ich dachte, ETECSA sei ein Betrug", erklärte er ironisch und deutete an, dass ihm die Praktiken des amerikanischen Unternehmens ebenso undurchsichtig erscheinen.
ETECSA ist der einzige legale Anbieter von Telefonie und Internet in Kuba, mit 8 Millionen Kunden und arbeitet unter einer exklusiven Konzession des Staates. Im August 2025 erkannte die kubanische Staatsdruckpresse, dass ETECSA als ineffizientes Monopol agiert, als der offizielle Ökonom Frank Rafael Quesada Espinoza dies öffentlich eingestand.
Es ist nicht das erste Mal, dass ETECSA wegen seiner Praktiken in der Kritik steht. Das Staatsunternehmen kann auf eine lange Liste von Beschwerden zurückblicken, von Beschwerden über den Diebstahl von mobilem Datenvolumen bis hin zu weit verbreiteten Störungen im Service, die zehntausende Nutzer auf der gesamten Insel betroffen haben.
Der Inhaltsersteller schloss sein Video mit einer direkten Botschaft an seine Follower: "Ich habe keinen Zweifel, dass wir im besten Land der Welt sind, dass der Plan Gottes perfekt ist, aber der Plan dieser Leute ist eine Betrügerei", und empfahl ihnen, dieses Unternehmen zu verlassen, da es "nicht funktioniert". Seine Erfahrung spiegelt die Schwierigkeiten wider, mit denen viele Kubaner in den USA bei der Anpassung an das System von Dienstleistungen und Verträgen des Landes konfrontiert sind.
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