Ein spanischer Staatsbürger, der vom 7. bis 11. Mai 2025 nach Kuba reiste, um seine Hochzeitsreise zu feiern, berichtete von einer enttäuschenden Erfahrung im Hotel Jardines del Rey, das sich in Cayo Coco, Ciego de Ávila befindet und von der spanischen Kette Meliá betrieben wird.
Laut einem Bericht von elTOQUE über WhatsApp, stieß der Tourist im Restaurant des Hotels auf Lebensmittel von minderer Qualität und unansehnlicher Erscheinung, darunter Scheiben von trockener Wurst und unappetitlich aussehende Käsesorten sowie schwer zu identifizierende, zähe Süßigkeiten.
Er beklagte sich auch über Limonade, die mit Instant-Packungen zubereitet wurde, und über das dürftige Unterhaltungsangebot, das sich auf ein Karaoke und Musik, die von einem Mobiltelefon abgespielt wurde, beschränkte.
Die von den Medien veröffentlichten Bilder zeigen die servierten Gerichte, einschließlich schlecht gebackener Teilchen und Fleischstücke in schlechtem Zustand. Im Video äußert der Besucher seine Empörung: “Das ist eine Schande! Das ist kein Essen, das ist eine Farce”.
Aber die Probleme endeten dort nicht. Der Beschwerdeführer mietete auch ein Auto bei dem Staatsunternehmen Havanautos und fand das Fahrzeug in einem beklagenswerten Zustand: mit Dellen, abblätternder Farbe, alten, fleckigen Sitzen, starkem Benzingeruch und Ölleckage.
In einem der aufgenommenen Clips zeigt der Tourist, wie er den Motor mit drei Litern Öl auffüllen musste, und präsentiert einen so stark beschädigten Reifen, den er als „eine Gefahr bei der kleinsten Bodenunebenheit“ beschreibt.
Der Fall, der im Rahmen der Rubrik „Bürgerbericht“ von elTOQUE verbreitet wurde, stellt erneut die Qualität des Services in den touristischen Einrichtungen der Insel in Frage, insbesondere in denjenigen, die in Devisen angeboten werden.
Der Tourist schloss seine Beschwerde mit der Anmerkung ab, dass er hohe Preise für ein Paket gezahlt hatte, das einen luxuriösen Aufenthalt versprach, aber sich schließlich als „eine Hochzeitsreise zum Vergessen“ entpuppte.
Kürzliche Beschwerden von Touristen in Kuba
In den letzten Monaten hat sich ein bemerkenswerter Anstieg der Beschwerden von ausländischen Touristen über prekäre Bedingungen in kubanischen Hotels gezeigt. Drei recente Fälle beleuchten verschiedene Facetten der Krise:
1. Hotel „fünf Sterne“ in Ruinen und Behandlung „wie Schweine“
Eine russische Touristin, die in einem Fünf-Sterne-Resort wohnt, hat öffentlich den unmöglichen Zustand des Komplexes angeprangert.
Unter ihren Beschwerden, die kürzlich von dem russischen Medium ABN 24 News veröffentlicht wurden, fanden sich „tropfende Wasserhähne“, nicht funktionierende Haartrockner, schmutzige Gemeinschaftsbereiche und ein Insektenbefall.
Además, kritisierte er das Essen und wies darauf hin, dass frische Gerichte mit denen vom Vortag vermischt wurden: “Die Touristen werden wie Schweine behandelt”. Die Knappheit betraf sogar das Trinkwasser, das nur in begrenztem Umfang und zu einem zusätzlichen Preis angeboten wurde.
2. Wassermangel und fehlende Produkte im Gran Hotel Casa Granda, Santiago
Im Dezember 2024 meldete der Spanier Antonio Mora Ayora Mängel im Gran Hotel Casa Granda, einem Vier-Sterne-Hotel in Santiago de Cuba.
Según relató, das Etablissement vermisste sogar Wasser und Zitronen zur Zubereitung von Limonade, obwohl diese im Menü aufgeführt waren. In den sozialen Medien kritisierte er die Inkonsistenz zwischen dem angebotenen Angebot und der tatsächlich verfügbaren Realität.
3. Kanadische Touristin im Resort von Varadero betäubt und vergewaltigt
Einer der schwerwiegendsten Fälle ereignete sich vor kurzem in einem Resort in Varadero: Die Kanadierin Breanna Peebles berichtete, dass sie drogiert wurde und mit Anzeichen von sexueller Aggression und Gewalt aufwachte.
Ihr Zeugnis legte Sicherheitsmängel im Hotel und unzureichende institutionelle Reaktionen offen, was dazu führte, dass die kanadische Regierung von Reisen zur Insel abriet.
Diese Episoden zeigen, dass die Krise im Tourismus in Kuba von grundlegenden Mängeln in der Infrastruktur und den Dienstleistungen bis hin zu ernsthaften Risiken für die Sicherheit der Besucher reicht.
Die wiederholten Beschwerden über verdorbenes Essen, mangelnde Hygiene, begrenzte Wasserversorgung sowie Mängel in der medizinischen Versorgung oder Sicherheit stellen ein Muster dar, das, weit entfernt von einer Einzelfall, ein verfallendes Tourismussystem aufzeigt.
Dieser Kontext bietet einen notwendigen Rahmen, um zu verstehen, warum die Beschwerde des spanischen Touristen in Cayo Coco – betreffend minderwertiges Essen, ein Mietfahrzeug in schlechtem Zustand und das Fehlen professioneller Unterhaltung – in eine wiederkehrende und besorgniserregende Tendenz passt.
Rückgang des Tourismus in Kuba: Ein Sektor in tiefer Krise
Die jüngsten Fälle von Touristen, die über unsichere Unterkünfte und ein Gefühl der Verwundbarkeit in Hotels berichten, sind keine Einzelfälle, sondern Symptome einer strukturellen Krise, die sich in dem kontinuierlichen Rückgang des Tourismus in Kuba widerspiegelt.
Laut offiziellen Zahlen von der Nationalen Statistik- und Informationsbehörde (ONEI), kamen zwischen Januar und März 2025 lediglich 571.772 internationale Besucher, was eine starke contraction von 29,7 % im Vergleich zum gleichen Zeitraum 2024 darstellt.
Die Hotelbelegung betrug lediglich 24,1 % der verfügbaren Zimmer, was die niedrigste Rate für ein traditionell starkes Quartal darstellt.
Diese negativen Indikatoren spiegeln nicht nur einen Rückgang der Besucherzahlen wider, sondern auch der Übernachtungen, die von 5.040.451 auf 3.601.870 gesunken sind, sowie eine Reduzierung der Einnahmen des Sektors um 5 % im Vergleich zum Vorjahr. Schlüsselmärkte wie Kanada, Russland, Spanien und Italien haben ihre Tourismuszahlen laut vorläufigen Daten um zwischen 25 % und 50 % gekürzt.
Dieser Rückgang lässt sich durch mehrere Faktoren erklären: die Energiekrise mit häufigen Stromausfällen, Mängel in der Qualität der Dienstleistungen, das Fehlen von Grundprodukten in den Hotels, die verschlechterte Infrastruktur und die eingeschränkte Luftanbindung.
Experten wie der Ökonom José Luis Perelló warnen, dass die Erholung des Sektors langsam sein wird und schätzen, dass vorherige Niveaus aus der Zeit vor der Pandemie frühestens bis 2030 nicht erreicht werden.
Im Jahr 2023 gab die Regierung selbst zu, dass es Probleme bei der Betreuung des Sektors gibt, einschließlich fehlender Vorräte und verspäteter Zahlungen an kubanische Anbieter sowie mangelndem qualifiziertem Personal.
Trotz Investitionen und Reden, die auf den Tourismus als wirtschaftlichen Motor setzen, wird die Diskrepanz zwischen dieser Vision und der Realität des Service immer offensichtlicher.
Dieses Panorama verdeutlicht, warum Beschwerden wie die des spanischen Touristen in Cayo Coco —mit minderwertigem Essen, improvisierter Unterhaltung, einem in schlechtem Zustand befindlichen Auto und überhöhten Preisen— nicht nur den Reisenden betreffen, sondern auch ein Spiegelbild des allgemeinen Verfalls des kubanischen Tourismusmodells sind.
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