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Der Fall des kubanischen Journalisten Yoandris Cedeño Fonseca im Hotel Starfish Guardalavaca, in der Provinz Holguín, aus dem er trotz einer bestätigten und bezahlten Reservierung ausgewiesen wurde, verdeutlicht die Inkompetenz und die Misshandlung von nationalen Kunden, die die kubanische Tourismusbranche belasten.
Die Einrichtung, unter gemeinsamer Verwaltung des Unternehmens Cubanacán und der ausländischen Kette Starfish, weigerte sich, dem Kunden mit einer bestätigten und bezahlten Reservierung über Havanatur Unterkunft zu gewähren, nachdem dieser eine mühsame Reise bis zum Hotel hinter sich gebracht hatte.
Die zuständige Vertriebsmitarbeiterin, identifiziert als María Isabel, erklärte, dass keine Kapazität vorhanden sei, und weigerte sich, das Protokoll anzuwenden, das fordert, Lösungen in Hotels gleicher oder höherer Kategorie anzubieten, berichtete der Journalist selbst in einem Kommentar auf der Website des Provinzsenders Radio Angulo.
Anstelle von Unterstützung bestand die Mitarbeiterin darauf, die Reservierung zu stornieren, und rief sogar die Sicherheit, um den Gast aus der Einrichtung zu entfernen, obwohl die Reiseagentur die Gültigkeit der Reservierung bestätigte.
Erst nach dem Eingreifen eines nationalen Vertreters von Havanatur um etwa 22:00 Uhr konnte der Zugang zum Hotel ermöglicht werden, obwohl der Kunde bereits das im Preis enthaltene Abendessen verloren hatte.
Laut der Beschwerde ließ das Management zu wünschen übrig. Weder der Geschäftsführer noch die PR-Abteilung entschuldigten sich. Der einzige anwesende Vorgesetzte, ein spanischer Staatsbürger namens Andrews, kümmerte sich um den Fall, ohne Interesse zu zeigen. Die Verkaufsmitarbeiterin ging sogar so weit, den Kunden mit beleidigenden Ausdrücken zu beschimpfen, anstatt die Situation zu bereinigen.
Die Situation, die ich dort während meines Aufenthalts vorfand, ist, dass wenn der Aufschwung des Tourismus von einigen Inkompetenten im Tourismussektor der Provinz Holguín abhängt, ich der Meinung bin, dass wir nicht die sehnlichst erwartete Rückkehr der vier Millionen Touristen erleben werden, die wir in anderen Jahren erreicht haben, betonte der Reporter.
Ante dieser Situation fragte: „Bis wann müssen wir die Ineptität und Inkompetenz wie die der Handelsvertreterin des Hotels Starfish in Guardalavaca tolerieren? Warum die Misshandlung unseres eigenen Volkes? Warum nicht besser auf den einheimischen Gast mit Höflichkeit und gutem Service eingehen, um ihn in dieser Situation zur Rückkehr einzuladen?“
Die Situation legt ein Muster von Misshandlung des inländischen Tourismus offen, in einem Kontext, in dem die Anzahl der ausländischen Besucher erheblich gesunken ist und die Behörden auf die Einnahmen von nationalen Kunden in Dollar angewiesen sind.
Dennoch untergräbt die Unfähigkeit, einen grundlegenden Service wie die Einhaltung einer bezahlten Reservierung zu gewährleisten, jede Möglichkeit der Kundenbindung.
Der Vorfall wirft Fragen auf über das Engagement der Hotelgruppe Cubanacán und der Kette Starfish für Professionalität und Qualität, während die mangelnde Kontrolle und das Fehlen von Korrekturmaßnahmen das Gefühl verstärken, dass Inkompetenz weiterhin die touristique Erfahrung in Holguín, einem der wichtigsten touristischen Zentren Kubas, prägt.
Die Berichte über Kubanern, die Diskriminierung und Misshandlungen in touristischen Einrichtungen der Insel erfahren, weil sie nationale Kunden sind, wiederholen sich im ganzen Land.
Im November 2022 berichtete der kubanische Fotograf und YouTuber Yander Serra, dass ihm der Eintritt zum Hotel Capri verweigert wurde.
Einige Monate später wurde eine weitere Beschwerde über Misshandlungen im Hotel Pernik in Holguín gemeldet. Eine Nutzerin beklagte den schlechten gastronomischen Service am Pool, lange Wartezeiten, Nachlässigkeit der Kellner und die extrem hohen Preise für das Essen.
Antes reported a Habanero, der die Misshandlung, die er im Hotel Kohly erlitten hat, anprangerte, im Stadtteil Playa, als er versuchte, das Fitnessstudio der Einrichtung zu nutzen.
Pero nicht einmal die ausländischen Besucher entkommen dem schlechten Service. In den letzten Monaten sticht ein merklicher Anstieg der Beschwerden von ausländischen Touristen hervor, die von prekären Bedingungen in kubanischen Hotels berichten.
Ein spanischer Staatsbürger, der zwischen dem 7. und 11. Mai 2025 nach Kuba reiste, um seine Hochzeitsreise zu feiern, berichtete von einer enttäuschenden Erfahrung im Hotel Jardines del Rey, das in Cayo Coco, Ciego de Ávila liegt, und von der spanischen Kette Meliá geführt wird.
Eine russische Touristin, die in einem Fünf-Sterne-Resort untergebracht war, machte öffentlich auf den unannehmbaren Zustand des Komplexes aufmerksam. Außerdem kritisierte sie das Essen und bemerkte, dass frische Gerichte mit denen vom Vortag vermischt wurden: “Man behandelt die Touristen wie Schweine”. Die Knappheit erstreckte sich sogar auf Trinkwasser, das nur in begrenztem Umfang und gegen Aufpreis angeboten wurde.
Im Dezember 2024 meldete der Spanier Antonio Mora Ayora Mängel im Gran Hotel Casa Granda, einem Vier-Sterne-Hotel in Santiago de Cuba. Laut seiner Schilderung fehlten sogar Wasser und Zitronen zur Zubereitung von Limonade, obwohl diese auf der Speisekarte aufgeführt waren. In den sozialen Medien kritisierte er die Inkohärenz zwischen dem angebotenen Menü und der tatsächlich verfügbaren Realität.
Einer der schwerwiegendsten Fälle ereignete sich vor mehreren Wochen in einem Resort in Varadero: Die Kanadierin Breanna Peebles berichtete, dass sie drugs verabreicht bekam und mit Anzeichen von sexueller Aggression und Gewalt aufwachte.
Sein Zeugnis deckte Sicherheitsmängel im Hotel sowie unzureichende institutionelle Reaktionen auf, was dazu führte, dass die kanadische Regierung von Reisen auf die Insel abriet.
Im Juni 2024 hat ein kanadischer Tourist öffentlich die schlechten Bedingungen im Hotel Barceló Solymar in Varadero angeprangert und bezeichnete seinen Aufenthalt als „die schlimmste Erfahrung seines Lebens“. Er beklagte sich über rohes Essen mit Steinen, abgenutzte Zimmer und unaufmerksamen Service.
Auch Überfälle auf russische Touristen in der Hauptstadt und Diebstähle bei kolumbianischen Besuchern wurden ebenfalls gemeldet, Vorfälle, die Besorgnis über die zunehmende Unsicherheit in touristischen Gebieten ausgelöst haben.
Die Empörung der Besucher reiht sich ein in die Frustration vieler Kubaner, die beobachten, wie das Land versucht, ein touristisches Modell aufrechtzuerhalten, das angesichts des allgemeinen wirtschaftlichen Zusammenbruchs unhaltbar ist.
Häufig gestellte Fragen zum Missbrauch des Tourismus in Kuba und zur Situation des Tourismus auf der Insel
Was ist dem kubanischen Journalisten Yoandris Cedeño Fonseca im Hotel Starfish Guardalavaca passiert?
Der Journalist erlitt Misshandlungen und Diskriminierung im Hotel Starfish Guardalavaca, obwohl er eine bestätigte und bezahlte Reservierung hatte. Die zuständige Mitarbeiterin, María Isabel, behauptete, dass es keine Kapazität gebe, und weigerte sich, Lösungen anzubieten, und rief sogar die Sicherheitskräfte, um ihn hinauszuwerfen. Er konnte das Hotel nur nach Intervention eines Vertreters von Havanatur betreten und verlor das im Preis inbegriffene Abendessen.
Was offenbart der Vorfall im Hotel über den Tourismus in Kuba?
Der Vorfall weist auf ein Muster von Misshandlung des inländischen Tourismus und einen Mangel an Professionalität in der kubanischen Tourismusindustrie hin, insbesondere gegenüber nationalen Kunden, in einem Kontext, in dem die Einnahmen aus dem ausländischen Tourismus zurückgegangen sind. Dies untergräbt jede Möglichkeit zur Kundenbindung und macht die Inkompetenz und den Mangel an Kontrolle im Sektor sichtbar.
Was sind die Hauptbeschwerden ausländischer Touristen in Kuba?
Die ausländischen Touristen in Kuba haben eine Reihe von Problemen gemeldet, wie niedrige Lebensmittelqualität, bescheidene Bedingungen in den Hotels, schlechten Kundenservice und mangelnde Sicherheit. Diese negativen Erfahrungen haben zu einem Anstieg der Beschwerden und zu einem Verfall des Images Kubas als touristisches Ziel geführt.
Warum ist der Tourismus in Kuba im Rückgang?
Der Tourismus in Kuba ist aufgrund mehrerer Faktoren im Rückgang, wie der Wirtschafts кризис, dem Mangel an qualitativ hochwertigen Dienstleistungen, der zunehmenden Unsicherheit und den schlechten Bedingungen in den Hotelanlagen. Darüber hinaus gibt es eine Diskrepanz zwischen den Erwartungen der Touristen und der Realität, die sie beim Besuch der Insel erleben.
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