Eine russische Touristin berichtete öffentlich von ihrer enttäuschenden Erfahrung in einem Fünf-Sterne-Hotel in Kuba, wo sie hoffte, einen luxuriösen Urlaub zu genießen, und stattdessen mit untragbaren Bedingungen konfrontiert wurde, die die tiefgreifende Krise im Tourismussektor der Insel offenbaren.
Die Frau, die von dem russischen Medium ABN 24 News interviewt wurde, berichtete empört, wie das, was wie ein hochklassiges Resort erschien, in Wirklichkeit ein „verfallener“ Ort war, ohne jedoch das Hotel zu benennen, in dem sie untergebracht war.
„Die Wasserhähne tropften, die Handtrockner funktionierten nicht und die Gemeinschaftsbereiche waren sichtbar schmutzig“, sagte er. Hinzu kam die ständige Anwesenheit von Insekten, ein Detail, das schließlich seine Geduld überstrapazierte.
Pero wenn sie von etwas besonders beeindruckt war, dann von der Qualität des Essens. „In der Küche wurden frische Gerichte mit denen von gestern und vorgestern gemischt. Sie behandeln die Touristen wie Schweine“, erklärte sie verärgert.
Die Frau beklagte sich auch über den eingeschränkten Zugang zu Trinkwasser. Gerade einmal 1,5 Liter pro Tag und Zimmer, eine Menge, die nur denen garantiert wurde, die zwei oder drei Dollar zusätzlich zahlten. „Nicht einmal das Wasser war inbegriffen. Ich fühlte mich betrogen“, gestand sie.
Die Beschwerden von Touristen über die Dienstleistungen in Kuba sind nicht neu, aber in den letzten Jahren sind sie häufiger, sichtbarer und gravierender geworden. Die Berichte stimmen darin überein, einen fortschreitenden Verfall der Hotelinfrastruktur, die schlechte Qualität der Speisen, die mangelnde Hygiene und den unprofessionellen Service zu bemängeln, selbst in Einrichtungen, die den Standard von fünf Sternen tragen.
Diese Beschwerden stammen nicht nur von Gelegenheitsbesuchern, sondern auch von regelmäßigen Touristen, die erlebt haben, wie sich die Reiseerfahrung nach Kuba trotz der hohen Kosten verschlechtert hat.
Im Juni 2024 beschwerte sich ein kanadischer Tourist öffentlich über die miserablen Bedingungen im Hotel Barceló Solymar in Varadero und bezeichnete seinen Aufenthalt als „die schlechteste Erfahrung seines Lebens“. Er beklagte sich über rohes Essen mit Steinen, abgenutzte Zimmer und eine unaufmerksame Behandlung.
Monate später, im Dezember, berichtete ein spanischer Tourist über die Mängel des emblematischen Hotels Casa Granda in Santiago de Cuba, wo es weder Wasser noch Zitronen gab und das, was auf der Speisekarte stand, nicht mit dem übereinstimmte, was tatsächlich serviert wurde.
A estas Beschwerden kommen die von russischen Touristen hinzu, die mehrfach ihren Unmut über die Qualität der Speisen in den Hotels und den empfangenen Service geäußert haben, bis hin zu dem Punkt, dass russische Medien ihren Bürgern empfohlen haben, Unterkünfte mit kubanischen Köchen zu meiden.
Andere, sensiblere Vorfälle beinhalteten Gesundheits- und Sicherheitsprobleme. Im Februar 2025 hatte eine kanadische Touristin in Holguín einen Oberschenkelbruch und wurde unter schlechten sanitären Bedingungen behandelt, wobei es an Kommunikationsbarrieren und an einer fehlenden medizinischen Nachsorge mangelte.
Auf der anderen Seite berichteten australische Influencer im Mai desselben Jahres Opfer von Erpressung in Havanna geworden zu sein, nachdem sie dazu verleitet wurden, teure Mojitos zu konsumieren.
Es wurden auch Überfälle auf russische Touristen in der Hauptstadt und Diebstähle bei kolumbianischen Besuchern gemeldet worden, Vorfälle, die Besorgnis über die zunehmende Unsicherheit in touristischen Gebieten ausgelöst haben.
Diese Testimonials belegen eine strukturelle Krise, die das Image Kubas als Reiseziel beeinträchtigt. Während die Regierung den Tourismus als wichtige Einkommensquelle fördert, zeigen die Erfahrungen derjenigen, die die Insel besuchen, tiefgreifende Widersprüche: veraltete Einrichtungen, Mangel an grundlegenden Materialien, hohe Preise und eine Servicequalität, die weit von dem Versprochenen entfernt ist.
Die Empörung der Besucher gesellt sich zur Frustration vieler Cubaner, die sehen, wie das Land versucht, ein touristisches Modell aufrechtzuerhalten, das inmitten des allgemeinen wirtschaftlichen Zusammenbruchs unhaltbar ist.
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