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Eine Kubanerin berichtete an diesem Samstag in sozialen Netzwerken, dass ein Paket, das über die Agentur Cubamax versandt wurde, mit weniger Gewicht und fehlenden Artikeln ankam, während der Kundenservice es vermied, auf ihre Beschwerden zu reagieren. Dieser Fall löste erneut Kritik an den Paketdiensten aus, die mit Sendungen nach Kuba verbunden sind.
Laut der Nutzerin LaSai Dela Vida erhielt sie am 16. April eine Nachricht von der Agentur, die sie informierte, dass das Paket auf dem Weg zur Lieferung sei.
Die Frau erklärte, dass sie bereits eine unangenehme Erfahrung mit demselben Unternehmen gemacht hatte, als ein Lieferant um 22 Uhr während eines Stromausfalls vor ihrer Wohnung auftauchte, begleitet von ihrem Sohn, und behauptete, „es habe sich kompliziert“.
In diesem Fall wurde das Paket auf Anfrage der Empfängerin von einer Nachbarin entgegengenommen, aufgrund der häufigen Stromausfälle und Probleme mit der Telefonabdeckung in der Gegend.
Die Box kam anscheinend versiegelt an, doch beim Öffnen stellte man fest, dass der Nylonteil am Boden eingerissen war und mehrere Artikel fehlten.
Laut der Anzeige wurde das Paket mit einem Gewicht von 20 Pfund versendet, aber mit 17,34 Pfund geliefert, eine Differenz, die Verdacht auf Manipulation während des Transport- oder Lieferprozesses aufwarf.
Als sie versuchten, sich bei der Agentur zu beschweren, ging die Person, die das Paket versandte, zunächst zur Filiale, von der aus das Paket verschickt wurde, und dann zum Hauptbüro, wo man ihm laut Aussage mitteilte, dass der Verlust möglicherweise auf die Personen zurückzuführen sei, die das Päckchen entgegengenommen hatten, also die Nachbarin oder den eigenen Sohn der Empfängerin.
„Wie machen sie das? Ich weiß es nicht, aber sie stehlen“, schrieb die Klägerin, die auch bestätigte, dass die Kundenhotline in Kuba nach ihrem ersten Kontaktversuch nicht mehr reagierte.
Die Veröffentlichung löste eine Welle von Kommentaren mit ähnlichen Erfahrungen aus. Die Beschwerdeführerin berichtete selbst, dass eine Nachbarin von ihr ein Telefon in einer Box erhielt, aber der Zusteller zunächst versicherte, dass dieses Paket nicht existiere. Wie sie erzählte, tauchte die Box auf, nachdem die Familie reklamierte.
Andere Nutzer berichteten ebenfalls von Verlusten oder Unregelmäßigkeiten bei Lieferungen. Eine Frau gab an, ein Paket mit etwa 15 Pfund Schokolade sei verschwunden, während ein anderer Internetnutzer versicherte, dass in seinem Fall eines der beiden aus dem Ausland gesendeten Telefone fehlte.
„Es wurde mit einer Waffe überfallen“, schrieb ein Kommentator, während ein anderer das Verhalten der Boten kritisierte, die, so sagte er, ohne Vorankündigung erscheinen und versuchen, die Pakete bei irgendeinem Nachbarn zu hinterlassen.
Die Beschwerden erfolgen in einem Kontext, in dem das kubanische Regime die amerikanische Firma Cubamax Travel Inc. autorisiert hat, auf der Insel als Geldübermittler zu agieren, durch die Resolution 135/2025 der Zentralbank von Kuba, die im Amtsblatt veröffentlicht wurde.
Die Bestimmung ermöglicht es dem Unternehmen, Mittel über kubanische Finanzinstitute zu kanalisieren und Bargeld in nationaler Währung oder in Devisen an die Begünstigten im Land auszuzahlen, unter der Aufsicht des staatlichen Systems.
Dennoch hat die tatsächliche Funktionsweise des Dienstes Fragen bei den Nutzern aufgeworfen, da die Entscheidung keine wichtigen Aspekte wie Gebühren, Provisionen, Transaktionslimits oder Lieferfristen präzisiert.
Währenddessen häufen sich die Beschwerden über Versendungen, Warenverluste und schlechten Service in den sozialen Medien und spiegeln das wachsende Misstrauen der Kubaner gegenüber den Paketsystemen wider, die die mühevoll aus dem Ausland gesendeten Waren verwalten.
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