Die kubanische content creator La Rose teilte eine Bewertung des Hotels Selectum Family Resort Varadero, in der sie es als eines der schlechtesten Etablissements bezeichnet, die sie je besucht hat, was eine Welle von Reaktionen anderer Nutzer auslöste, die ähnliche Erfahrungen gemacht haben.
Das Video, das als „Teil 1“ gekennzeichnet ist, verzeichnete in weniger als 24 Stunden über 60.000 Aufrufe, 4.158 Likes und 313 Kommentare, was das Niveau der Identifikation widerspiegelt, das es unter denjenigen erzeugte, die in diesem Hotel oder in ähnlichen Einrichtungen in Kuba waren.
„Das berühmte Hotel in Varadero, von dem so viel gesprochen wird und das so stark beworben wird, war eines der schlechtesten Hotels, in denen ich je war“, erklärt die Autorin des Videos.
Er kam am Mittag an und musste bis drei Uhr nachmittags warten, um ein Zimmer zu bekommen, da das Hotel keinen frühen Check-in anbietet, selbst gegen Bezahlung nicht.
„Ich habe mehr als dreimal das Zimmer gewechselt, konnte mich nie am Strand duschen und über das Essen reden wir besser gar nicht.“
Im ersten Zimmer enthielt die Minibar nur Wasser. Bei der Durchsicht des Badezimmers entdeckte er Wartungsprobleme und sogar ein Leck von der Decke.
Im Snackbar war das einzige verfügbare Getränk Zuko (Instantgetränk) und das Essen beschränkte sich auf Thunfisch- und Hähnchensandwiches, die sie laut ihrer Aussage „praktisch unberührt“ ließ wegen der schlechten Qualität des Brotes.
„Ich nehme an, da ich nicht essen kann, kann ich mich wenigstens betrinken“, ironisierte er, als er sich zur Bar wandte, wo er tatsächlich eine Auswahl an Getränken fand.
Der einzige Aspekt, den er vom Hotel positiv hervorhob, war der Kundenservice, dem er eine Note von 10 von 10 gab.
Die Kommentare zu dem Beitrag spiegeln ein sich wiederholendes Muster wider. Ein Nutzer, der behauptete, zum Zeitpunkt der Veröffentlichung im Hotel zu sein, schrieb: „Ich bin hier gerade jetzt und nichts funktioniert, sie haben das Eine versprochen und das hier ist das totale Gegenteil.“
Ein weiterer berichtete von seinem Besuch vor etwa 15 Tagen: „Das Buffet war ein Desaster, ganz zu schweigen davon, dass das Bier warm war und der Strom von 8 Uhr morgens bis 18 Uhr nachmittags abgeschaltet wurde.“
Trotzdem haben diejenigen, die vor zwei Jahren dasselbe Hotel besuchten, eine völlig andere Wahrnehmung.
„Ich war vor zwei Jahren dort und es war spektakulär... Buchstäblich das Beste, was ich je besucht habe. Das Essen war erstklassig... Die Zimmer und alles andere von hervorragender Qualität“, schrieb ein Nutzer und fügte hinzu: „Schade, dass es so teuer ist und jetzt so schlecht geworden ist.“
Verschiedene Kommentare deuten auf eine unterschiedliche Behandlung je nach Nationalität des Gastes hin. „Ich bin mehrmals zu verschiedenen Zeiten gegangen und bin zu dem Schluss gekommen, dass es mit dem Sommer zu tun hat, weil die meisten Gäste Kubaner sind, und die Behandlung gegenüber Kubanern ist anders... Ich war in Saisonzeiten, in denen nur Touristen da waren, und die Betreuung war 10/10“, bemerkte ein weiterer Nutzer.
Andere Kubanerinnen haben in den vergangenen Monaten schlechte Erfahrungen in Hotels in Varadero geteilt, und spanische Touristen haben ebenfalls die schlechte Qualität der Speisen in ähnlichen Einrichtungen beanstandet.
Der Rückgang erfolgt in einem Kontext der tiefen Krise des Tourismussektors in Kuba. Die Hotelbelegung fiel im Jahr 2026 auf 21,5%, wobei mehr als acht von zehn Zimmern leer stehen, was die Hotelketten dazu zwang, Preisnachlässe von bis zu 25% anzubieten, um die Auslastung zu erhöhen.
Die Autorin des Videos versprach einen zweiten Teil mit weiteren Details zu dem, was während ihres Aufenthalts passiert ist, und ein Benutzer hat bereits den Ton für das Kommende angedeutet: „Niemand hat eine Ahnung von der Menge an Videos, die du in dieser Hotelgalerie hast; was hier gesehen wurde, ist wenig.“
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